Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks – de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe? “Wij pikken het niet langer!” houdt ondernemers een spiegel voor. Wat gaat er mis op servicegebied? En vooral: wat kun je doen om je service te verbeteren?
Het antwoord op die vraag kan heel lonend zijn, want door te investeren in service zet je een prachtige kettingreactie in werking: tevreden klanten zijn loyale klanten die terugkomen en de kassa laten rinkelen. In zo’n werkomgeving zal je personeel zich gelukkig voelen en daardoor nóg betere service leveren. Wij pikken het niet langer! is onmisbaar voor iedereen die dagelijks klantcontact heeft én voor de verantwoordelijke managers.
Het is een echt praktijkboek boordevol tips van ervaringsdeskundigen. Het bevat ‘best practices’ die je onmiddellijk kunt toepassen in je eigen onderneming en interviews met aanbevelingen van onder meer:
- Johnannes van Dam – culinair journalist voor Het Parool en Elsevier;
- Pieter Storms – televisiemaker en journalist;
- Felix Cohen – directeur van de Consumentenbond;
- directieleden van KPN Internet, BCC en Koninklijke Horeca() Nederland.
- Ad Pruyn – hoogleraar marketingcommunicatie en consumentengedrag
Het boek is praktisch van opzet en moet op eigenlijk bij iedereen op het nachtkastje liggen die beroepshalve klantcontact heeft en zich wil verdiepen in service verbetering (met name in de detailhandel, horeca en dienstverlening naar consumenten).
Bestel dus nu!
We pikken het niet langer
R. Kroon
Tags: Boeken, helpdesk, klant, SERVICE
[...] raakt klanten kwijt Als auteur van het boek ‘Wij pikken het niet langer!’ heb ik een hoofdstuk geschreven over klachtenafhandeling en het retourneren van producten. 123inkt [...]