Het mislukken van SAP-implementaties is vaak te wijten aan de klant zelf, zegt directeur SAP Nederland Angelique de Vries voor Webwereld. SAP kwam de afgelopen jaren negatief in het nieuws door mislukte implementaties bij Defensie, Free Record Shop, Samas, Coca-Cola, Levi’s en provincie Noord-Holland. SAP beweert dat Free Record Shop heeft toegegeven zelf ook fouten gemaakt te hebben. Noord-Holland legt de verantwoordelijkheid volledig bij SAP en dienstverlener CTAC. Gevalletje ‘Calimero’?
Lees verder op Webwereld en lees vooral de vele reacties! En het vervolgartikel waarin de SAP-partners terugmeppen…
“Dat het mislukken van SAP-implementaties vaak te wijten is aan de klant zelf, is te kort door de bocht en moet worden genuanceerd”, vindt directeur en senior consultant Riccardo Arnst van TMC ERP professionals. Hij benadrukt dat er altijd twee partijen verantwoordelijk zijn voor het slagen of mislukken van projecten. Freelance SAP-consultant Erwin Dekker: “Je kan de schuld niet op één partij afschuiven. Dat verschilt per situatie. Implementatiepartners spelen ook een cruciale rol in het slagen of mislukken van een project.”
Arnst vindt dat er ook een kern van waarheid in de stelling van de SAP-directeur zit: “Klanten nemen soms beslissingen die tegen het advies van de implementatiepartner ingaan. Als het project vervolgens misloopt, ligt het volgens de klant ineens aan de software en de adviseurs van het project. Dat is niet terecht.” Managing consultant Aart van Berk Atos Origin: “De implementatiepartner speelt een belangrijke rol om mislukkingen te voorkomen. Hij moet onhaalbare voorstellen van klanten durven te weigeren en het financiële belang dat hij heeft buitenspel kunnen zetten.”
Tags: drama, ERP, free record shop, ict, samas, SAP
De titel is wel wat ongelukkig gekozen.