Els Jansen gaf mij een nuttige tip om je te wapenen tegen telemarketing. De website Tegenscript geeft “slachtoffers” van zwaar irritante telemarketeers een schitterend wapen in handen.
Tegenscript is gebaseerd op de scripts die de telemarketeers volgen, alleen je draait de rollen om en stelt hun vragen.
Doeltreffend en erg komisch, de onmacht verplaatst zich van de getelefoneerde naar de marketier.
Of, als je geen zin hebt voor een lang – hoewel zeer vermakelijk – gesprek, gewoon zeggen dat jij niet degene bent naar wie ze vragen, maar dat je die even zult gaan halen. Vervolgens gewoon uurtje de telefoon laten liggen. Ze mogen namelijk vaak niet ophangen, dus dat wordt dan ‘n uurtje 0 scores, hihi.
Tegenwoordig wordt ik al blij als rond etenstijd de telefoon gaat: “dat wordt lachen!”
Trouwens, als je direct al begint met “Oh, wat leuk, dan kunnen we het tegenscript gaan doen”, geven ze het direct al op.
De achtergronden bij Tegenscript:
Ondernemingen grijpen steeds vaker naar de telefoon om producten en diensten aan de man en / of vrouw te brengen. De Direct Marketing-sector ziet deze telefoon als een van zijn meest succesvolle middelen. De gebelde consument (u en ik) ervaren telemarketing vanuit een heel ander perspectief. Ruim 92%* van ons ziet commerciele telefoontjes als inbreuk op zijn of haar privacy. Desalniettemin blijft het aantal telemarketingbureaus explosief stijgen en blijkt het dus lucratief om ons op deze manier lastig te vallen.
Telemarketeers maken gebruik van een telescript; de handleiding voor een te voeren telefoongesprek. Alle mogelijke wendingen die een gesprek kan hebben worden hierin stap voor stap behandeld. Telemarketeers hebben hierdoor een grote voorsprong op u en mij. Zij bepalen het moment waarop we gebeld worden, zij bepalen het gespreksonderwerp en zij zijn voorbereid op elk antwoord en elke vraag die van onze kant komt. Het is met name deze scheve verhouding die erin resulteert dat telemarketing doel kan treffen.
EGBG geeft u een middel in handen; het tegenscript, waarmee deze ongelijkheid grotendeels wordt rechtgetrokken. Wanneer uw huisvrede met een dergelijk telefoontje eenmaal is verbroken, draait u eenvoudig de verhoudingen om. U geeft niet langer antwoord op gestelde vragen, maar u stelt zelf vragen. Eindelijk bent u degene die kostbare tijd inneemt van de telemarketeer. Met het EGBG tegenscript transformeert u zichzelf van lijdend voorwerp naar leidend voorwerp.
Maak zo veel mogelijk kopieen van het tegenscript en verdeel deze onder uw vrienden, collegas en andere gedupeerden. Houd pen en tegenscript altijd in de buurt van uw telefoon. Sla uw slag pas dan, wanneer u door een telemarketeer wordt gebeld. Stuur of fax uw ingevulde tegenscripts naar EGBG. EGBG verzamelt alle verkregen gegevens centraal. Na voldoende bijdragen worden de gegevens geheel overeenkomstig de EGBG onderzoeksgedragsregels uitgewerkt.
Tags: call-center, callcenter, helpdesk
