Ahold wil de online verkoop een stevige ‘push’ geven. Hiervoor worden in 2012 in Nederland en in de Verenigde Staten afhaalpunten opgezet waar de consument on line bestelde boodschappen op kan halen. De nieuwe strategie omvat zes pijlers, waarvan online er een is.
Het plan van Ahold, moet aankopen via internet doen groeien. De omzetdoelstelling voor online verkopen voor 2016 is anderhalf miljard euro. Dat is drie keer het bedrag dat Ahold in 2011 ophaalt met online verkoop.
Daarnaast wil Ahold de komende vijf jaar 150 nieuwe gemakswinkels openen in Europa en 50 supermarkten in België. Ook wordt er een programma opgezet waarmee 350 miljoen euro bespaard moet worden in onder meer de ontwikkeling van formules.
Ahold meldt vandaag:
Ahold’s CEO, Dick Boer, said today: “Our new growth strategy will ensure Ahold remains successful and at the forefront of the food retail industry. We are reshaping our retail businesses to connect with our customers in a more personalized way and to provide an even better shopping experience in our stores and online.
“The six strategic pillars focus on different elements of our business. The first pillar will increase customer loyalty and drive identical sales growth. We want our businesses to be our customers’ favorite place to shop. We want our customers to enjoy our stores and our products so much that they do most of their shopping with us and recommend us to others. We are developing technologies that will ensure all of our customers have a seamlessly connected online and offline shopping experience.
“Our second pillar will broaden our offering by further developing and rolling out our successful store formats, expanding our online business, and building an even better, more relevant assortment with increased own-brand penetration. Our online businesses are already the number one online food retailers in the Netherlands and United States. We plan to significantly expand our footprint in the next five years and triple online sales to €1.5 billion. In early 2012, we will begin testing pick-up points in both Europe and the United States that allow customers to order online and pick up their groceries themselves from designated locations.
“The third pillar is designed to expand Ahold’s geographic reach. We are actively exploring opportunities to grow the business in and around our current markets in the United States and Europe. We are planning to open at least 150 new convenience stores in Europe, and a minimum of 50 supermarkets in Belgium in the next five years. At the same time we will continue to look for opportunities to expand into new geographies where we can achieve sustainable profitable growth.
“Our fourth pillar focuses on leveraging capabilities based on the Ahold Retail Model. We have a competitive advantage in a number of areas, including own brand products, customer loyalty and format development. By leveraging these skills across the group and applying the Ahold Retail Model, we can further simplify our business, drive sales and reduce cost. The new €350 million three-year cost reduction program we have announced today will enable us to continue reinvesting in the business for the benefit of our customers and shareholders.
“The fifth pillar centers on responsible retailing. This is a crucial component of our strategy and we are embedding it throughout the business. We believe that what is good for society is good for business too. We will build on and drive our corporate responsibility strategy and targets to engage our customers and our 215,000 employees.
“The sixth pillar of our strategy focuses on our people. We will continue to make sure we attract and engage the best talent in the industry and focus on their development. We already have a great workforce and will continue to develop the skills and capabilities of the group to help us achieve our growth ambitions. We will also continue to nurture diversity and the transfer of skills and knowledge across the business.
“Thanks to our disciplined approach in recent years, and the commitment of all our employees, we now have a solid platform on which to grow. The strength of our business, and the six pillar strategy, makes it possible to announce the new dividend policy today. We will further strengthen our financial foundation to create additional long-term, sustainable value for shareholders,” Boer said.
Tags: Albert, albert-heijn, click and collect, E-COMMERCE, e-fulfillment, logistiek
Albert Heijn vervolgt vandaag op Twinklemagazine:
http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2011/11/albert-heijn-denkt-aan-afhaalpunten-bij-kantoren-en-tankstat/index.xml
Ahold gaat komend jaar experimenteren met afhaalpunten voor online bestellingen. Ook in ons land gaan die er komen, aldus Jochem van de Laarschot, hoofdverantwoordelijk voor de communicatie bij Ahold. ‘En dat hoeft niet altijd in winkels te zijn.’
Ahold benoemde begin afgelopen maandag zes pijlers voor groei in de komende jaren. Het supermarktconcern wil zijn online omzet in vijf jaar verdrievoudigen, tot 1,5 miljard euro. Afhaalpunten moeten daar een bijdrage aan leveren.
Ahold gaat afhaalpunten testen in Europa in de VS. Komt er sowieso een proef in Nederland, bij Albert Heijn?
‘Net als in de VS hebben we in Nederland een leidende positie online. Het zijn onze belangrijkste markten, dus het is logisch dat de experimenten zich daarop zullen richten.’
Is al bekend waar jullie Nederlandse afhaalpunten zullen komen?
‘Nee, nog niet. Er zijn verschillende modellen en afhankelijk daarvan zullen we gaan uitbreiden. Je kunt denken aan de XL-filialen van Albert Heijn, omdat daar doorgaans veel ruimte beschikbaar is, maar ook aan nieuwe locaties buiten de winkels. Bijvoorbeeld in gebieden met veel kantoren, zoals Amsterdam Zuidoost of Sloterdijk. Maar ook tankstations zijn een optie. We zullen in de loop van 2012 de eerste afhaalpunten openen, wanneer precies is medeafhankelijk van vergunningen.’
Waarom begint Ahold juist nu met afhaalpunten, die sommige andere supermarktconcerns al in gebruik hebben?
‘Niemand is er nog in geslaagd een werkelijk winstgevend model voor online boodschappen te bouwen. Het is zoeken naar de gouden formule. Wij draaien break-even met de online operaties, maar we denken dat we met afhaalpunten winst kunnen boeken. Het is nu kijken hoe we dat het best vorm kunnen geven. In ieder geval voelen we dat er een tipping point is gekomen voor afhalen, door de enorme groei van het aantal mobiele apparaten en de doorontwikkeling van backoffice technologie.’
U verwacht er dus veel van?
‘Ja, dit is voor Ahold een veelbelovend derde kanaal, naast het boodschappen doen in de winkels en het laten bezorgen van online bestellingen. We willen dat kanaal dan ook zo snel mogelijk ontwikkelen, waarbij de toegevoegde waarde voor de klant altijd centraal moet staat.’
Jullie hebben net een Europees e-commerce team samen gesteld, terwijl Ahold op dit moment alleen in Nederland online verkoopt. Kan het zo zijn dat jullie ‘derde kanaal’ in sommige landen het eerste kanaal wordt waar Ahold de markt mee betreedt?
‘Dat is denkbaar ja, meer kan ik er niet over zeggen. Op dit moment hebben we overigens zo’n 350 winkels in Tsjechië en Slowakije. Als het hier goed loopt met de afhaalpunten, is het logisch om er daar ook mee te komen.’
Wat zijn, tot slot, de plannen met afhaalpunten in de VS?
‘Daar koppelen we internetformule Peapod aan de fysieke supermarkten van onze keten Stop & Shop. Bij drie winkels van Stop & Shop zijn al afhaalpunten gecreëerd voor Peapod-bestellingen, maar ook voor orders bij de webwinkel van die keten zelf. In de VS is het ruimtetechnisch makkelijker dan hier om met drive throughs te werken voor afhalers van boodschappen. In Chelmsford is er sinds kort al zo’n mogelijkheid, Curbsite Pick-Up noemen we het daar.