Ik ben al 30 jaar lid van de Consumentenbond, die opkomt voor onze belangen. Hun aanpak van de horkerigheid van bedrijven als UPC, KPN en Tele2 heeft menselijke maat teruggebracht in de benadering van klanten.
Ik had een kort vraagje aan de Consumentenbond en stelde die vraag via hun website. Een website waar je als consument overigens echt moet zoeken naar informatie die je nodig hebt. Een heus digitaal doolhof… en waarom staat die leuke Consumentengids niet gewoon on line voor leden? En, waarom moet ik euro 4,50 om sneller een antwoord op mijn vraag te krijgen? Consumentenbond ‘business class’?
Nadat ik de vraag had gesteld kreeg ik een keurige bevestigingsmail met een contactnummer: 567771. Met spanning hield ik de mailbox in de gaten, toch wel benieuwd naar het antwoord van mijn Consumentenbond.
Gisteren viel dan een ‘no reply’ mail van Cees de Bruyn, medewerker Service en Advies bij de Consumentenbond op de digitale deurmat.
Meneer de Bruyn meldt mij: ’volgens onze gegevens bent u nog geen lid van de Consumentenbond. Een lidmaatschap biedt vele voordelen. Zo ontvangt u bijvoorbeeld een gids naar keuze: en/of u heeft toegang tot Consumentengids Online met veel test- en productinformatie. U kunt bovendien gebruik maken van de diensten van ons Adviescentrum: medewerkers beantwoorden uw vragen over producten en diensten die door de Consumentenbond zijn getest, zij geven u algemene informatie over uw rechten als consument en verwijzen u door naar het juiste loket. Etc….’.
Maar, geen enkel antwoord op mijn vraag.
Om elk misverstand te voorkomen… ik ben dus wel lid! Ik betaal ook braaf met een automatisch incasso. Ik ben relatienummer 5853680. Al 30 jaar!
Omdat het mailtje van ‘no reply’ komt mag je meneer de Bruyn dus ook niet antwoorden. Hij weet waarschijnlijk niet eens dat hij mij een mailtje heeft gestuurd. Anders had hij zijn mailtje wel wat persoonlijker gemaakt. De aanhef ‘Geachte heer/mevrouw’ betekent dat hun computer het mailtje zelf heeft gemaakt.
Na zo’n horkerig mailtje viel het kwartje bij mij. De Consumentenbond valt mij ook steeds vaker lastig met ongewenste mails over ledenvoordeel-aanbiedingen. Ongewenste brieven over Consumentengids, Geldgids, Reisgids, Digitaalgids en Gezondgids. Is de Consumentenbond nu zelf een horkerig bedrijf geworden, waarbij de anonieme klant niet meer centraal staat, en de menselijke maat zoek is?
Helaas kan ik mijn klacht niet kwijt bij de Consumentenbond zelf. Zoals meneer de Bruyn mailt: ‘no reply’. Dat betekent u mag, en u kunt, niet reageren op mijn mail. Dat is precies de horkerigheid waartegen de Consumentenbond zou moeten vechten. Maar, op de burelen in Den Haag is dit klaarblijkelijk de nieuwe norm.
Ik zeg mijn lidmaatschap op… dat gaat met een ouderwetse envelop en postzegel. En, ook voor mij geldt ‘no reply’.
Walther Ploos van Amstel.
Tags: consumentenbond
De consumentenbond reageerde met een nieuwe ‘no reply’ knip-en-plak bericht op mijn stukje op de laatstemeter.nl…. ze hebben mijn in elk geval alvast ‘preventief geruimd’! Nog voor ik zelf de brief kon schrijven is mijn lidmaatschap opgezegd door de Consumentenbond zelf.
Geachte heer Ploos van Amstel,
Hun reactie:
‘In reactie op uw klacht op het forum van de website http://www.delaatstemeter.nl bieden wij onze excuses aan voor het niet correct beantwoorden van uw vraag. Vanavond zal een medewerker van onze afdeling Advies contact met u opnemen om alsnog te reageren op uw vraag. Om uw klacht enigszins te verzachten hebben wij gemeend u een kleine attentie toe te sturen in de vorm van een boekje en als blijk van waardering voor uw trouwe lidmaatschap.
Sinds het jaar 2006 maken wij geen gebruik meer van een openbaar e-mailadres. Voor het stellen van vragen aan de Consumentenbond kan alleen nog gebruik worden gemaakt van de daarvoor bestemde online contactformulieren. Bij de contactformulieren is een aantal velden verplicht gesteld zodat er geen e-mails binnenkomen waarin geen of te weinig contactgegevens in staan. Een gebrek aan contactgegevens is in het verleden een probleem gebleken. Ook kunnen bij de contactformulieren geen bijlagen worden gevoegd, omdat bijlagen vaak te veel informatie bevatten en ze mogelijkerwijs virussen kunnen bevatten. Dit is ook de reden dat wij met een ‘no reply’ adres werken als afzendadres, bij een normaal e-mailadres wordt het contactformulier omzeilt en kan het weer voorkomen dat er te weinig gegevens in een mail staan.
We hebben uw lidmaatschap met abonnement op de Consumentengids beëindigd per 31 december 2011. Natuurlijk vinden wij het jammer dat u heeft opgezegd, maar wij respecteren uw besluit.’
Uiteraard heb ik geen antwoord gekregen op mijn oorspronkelijke vraag… dat is toch teleurstellend.
Walther.