Via Twitter stroomden zaterdagavond de eerste onheilspellende berichten van vrienden binnen over incidenten bij de Love Parade in Duisburg. Honderden gewonden en tenminste 19 slachtoffers. Der Spiegel bericht over het drama ‘Im Tunnel des Todes’ en op YouTube staan hartverscheurende filmpjes. Love Parade werd een nachtmerrie voor veel bezoekers.
Lessen van het drama
Eind augustus beginnen de colleges evenementenlogistiek weer aan de Hogeschool van Amsterdam. Wij leiden daar de toekomstige managers op voor evenementen als de Love Parade, Mystery Land, Sail, GayPride, Koninginnedag en de Uitmakt. Wat gaan we die studenten straks vertellen als ze ons vragen of het drama in Duisburg te voorkomen was geweest?
Perfect preparation prevents poor performance
Vorige week schreef ik op Nuzakelijk.nl over het succes van de Nederlandse dance industrie met Sensation, Dance Valley en Mystery Land. Die organisatoren weten haarfijn wat hun kerncompetenties zijn en wat ze beter aan andere, specialisten, kunnen over laten. Het is sex, drugs and rock’n’roll, maar, dan wel heel erg professioneel. Hun motto is simpel: perfect preparation prevents poor performance…
Plan-do
Ook de organisatie van de Love Parade heeft zich ongetwijfeld in detail voorbereid op het festival met crowdmanagement-, calamiteiten- en mobiliteitsplannen. De regels zijn ook in Duitsland streng en het OM heeft inmiddels onderzoek aangekondigd.
Het onderzoek zal zich zeker richten op de lay-out van het festivalterrein en die ene enkele in- en uitgang. Ook is de vraag of de organisatie voldoende heeft gerekend aan de wachtrijen en de nodige ‘what-if’ simulaties heeft gemaakt. Wat zou er kunnen gebeuren als je, in plaats van een half miljoen, 1 of 1,5 miljoen bezoekers krijgt. Wanneer breekt het logistieke lijntje? Waar zitten de knelpunten in de mensenstroom die je op de dag zelf extra scherp in de gaten moet houden. Was voorbereiding wel ‘perfect’ genoeg?
Check-act
Het beeld dat steeds weer bij mij boven komt is dat van de 1,4 mln ‘ravers’ die naar Love Parade kwamen. Waarop was de organisatie eigenlijk voorbereid? Een half miljoen, een miljoen? Misschien niet op die 1,4 miljoen.
De paniek ontstond toen toestromende bezoekers kwamen vast te zitten in dezelfde tunnel als mensen die de overvolle Love Parade wilden verlaten. Getuigen vertelden over duizenden mensen die vast raakten ‘in een ware heksenketel’. Deelnemers zeggen dat zij de politie al eerder op de dag hadden gewaarschuwd, maar dat hun waarschuwingen in de wind werden geslagen.
Hoe was het mogelijk dat, ondanks dat Duisburg vol zat, de mensenmassa bleef binnenstromen? In Amsterdam zou de Politie bij de inhuldiging van Oranje vorige week de treinen naar Amsterdam stil leggen, als de stad te vol werd, en de gemeente bleef het publiek actief informeren.
Bezoekers in paniek
Ondanks alle goedbedoelde plannen ging het fout. De vraag is of de organisatie voldoende was voorbereid en had geoefend op incidenten. De lessen van het dance feest in Hoek van Holland in 2009 gingen ook over juist de communicatie en de bijsturing op het moment dat het fout liep. Ook mag je de vraag stellen in hoeverre de bezoekers zichzelf niet beter moeten voorbereiden als ze naar zo’n groot evenement gaan.
We gaan de studenten het komende studiejaar nog beter leren hoe je grote, openbaar toegankelijke, evenementen organiseert en het belang van een plan-do en vooral check-act daarbij. We moeten nog meer aandacht besteden aan crowdmanagement, de psyche van de massa en ‘serious gaming’ om te ervaren wat er kan gebeuren en hoe je daarop moet reageren.
Was het drama te voorkomen geweest? We weten het nog niet… de tijd zal het leren. Veel organisatoren willen de problemen het liefst zo snel mogelijk weer achter zich laten. Het risico is dan dat de lessen niet worden geleerd aan de volgende generatie.
Het blijft verschrikkelijk verdrietig. Wat een inspirerend feest vol liefde en dans moest zijn, eindigde in een nachtmerrie.
Walther Ploos van Amstel.
Tags: evementenlogistiek, risicomanagement
Lees ook even de reactie van Nederlandse organisatoren
http://www.nu.nl/muziek/2300174/organisatoren-in-dancewereld-geschokt.html