Youp komt vandaag met ‘De Help’. Een prima initiatief, leuke lectuur voor in de trein en we steunen ook nog eens een goed doel. Maar het gaat natuurlijk niet helpen. De bedrijven laten ook dit cabaretgeweld over zich heen komen. Eerdere acties van Radar, Kassa, Radar de Consumentenbond hebben nauwelijks effect gehad. Wat wordt de volgende actie? Gaan PowNed en Geen Stijl straks de privé adressen en telefoonnummers van de betrokken managers publiceren? Komt Pieter Storms met ‘Breekijzer’ weer terug op TV met een oproep tot gepast geweld?
In de ogen van de helpdeskbazen is Youp’s actie gewoon de zoveelste storm in een glas water. T-Mobile reageerde in het NOS-Journaal heel erg onverstandig: ‘Youp van ‘t Hek is maar een cabaretier. Daarom hebben we geen behoefte om te reageren’. Hoe dom en arrogant moet je zijn om daar woordvoerder te mogen worden… Gelukkig nam de club van helpdeskondernemers de handschoen wel serieus op in het NOS-Journaal; ‘een wake-up call’.
De betrokken bedrijven weten dat consumenten eigenlijk geen keuze hebben. De bedrijven doen niet onder voor elkaar in het grote klanten-wegjaag-spel; je komt van de regen in de drup als je van leverancier verandert.
Lees er meer over op nuzakelijk.nl.
Tags: helpdesk, t-mobile, youp
3 Reacties
T-mobile heeft heeft helemaal gelijk.
Kloteklanten. http://www.kloteklanten.nl
Youp heeft absoluut gelijk. Na een poging tot oplichting door de firma BEN heb ik getracht middels een eenvoudige mail met hoeveelheid belminuten en prijsindicatie klant te worden bij KPN, Telfort, T-Mobile en Vodafone. Het is ongehoord dat geen van deze firma’s de moeite neemt een simpele vraag van een potentiele klant te beantwoorden. Omdat ik van KPN als enige een “we bellen u terug” reactie kreeg (zonder dat beloofde gesprek) en ik toch zal moeten bellen, heeft KPN de eer gekregen. Kort gezegd: het is verschrikkelijk hoe men met mail van (potentiele) klanten omgaat. Als je ze later belt blijkt de klantenservice die naam ook niet te verdienen. Wellicht kan u ook eens iets schrijven over de bedrijven die een klantonvriendelijke No-reply mails sturen…..? Misschien dat bedrijven dat gaan begrijpen?
De discussie is gaandeweg verengt tot call centers, maar daar zit natuurlijk nooit het daadwerkelijke probleem. Dit is een afdeling/instrument om het beleid van de organisatie uit te voeren. Het ‘verneuken van klanten’ zoals Youp het noemt is geincorporeerd bij het management en directie. De reactie van T-mobile is dan ook logisch vanuit die gedachte. Een instrument/afdeling is tot zondebok verheven. Daar buigen ze even, maar op het hoogste (wat is hoog?) managementniveau blijft ‘het verneuken’ de core business; korte termijn, pappen en nathouden en volgend jaar weer een andere job.