Op managementsite staat een leerzame column van Ferrie Smits:
De verkoper wordt gebeld door een betrouwbare klant. De klant heeft te maken gekregen met een defect aan zijn server. Hiervoor is het vereist dat hij met spoed nieuwe onderdelen laat komen om de server te repareren. Aangezien de klant zelf niet genoeg kennis heeft om het probleem op te lossen, komt de eerst volgende werkdag een installateur om het probleem op te lossen met de server. De vervangende onderdelen zijn een vereiste, anders kan de installateur niets doen. De onderdelen worden door de verkoper aan de klant verkocht en beloofd wordt om de onderdelen de eerstvolgende werkdag voor 12:00 uur te leveren bij de klant. Dan gaat het mis…
Tags: customer-service, dell, Gastcolumns, hp, ibm, inkoper, logistiek-en-inkoop, supply-chain-management, toshiba
