In TROS Radar hadden consumenten afgelopen maandag kritiek op Albert.nl, de thuisbezorger van Albert Heijn. Albert heeft als regel dat verse producten minimaal twee dagen houdbaar zijn en zuivel minimaal vier dagen.
Walther Ploos van Amstel schrijft erover op Twinklemagazine:
Het kan daarom gebeuren dat je producten weg moet gooien omdat ze over de datum raken. Zijn dat terechte klachten? TROS Radar (uitzending hier) heeft consumenten gevraagd waarom ze kopen bij Albert. Dat is voor het gemak of omdat ze grote hoeveelheden nodig hebben. Bijna een op de vijf consumenten koopt bij Albert, omdat ze niet zelf naar een winkel kunnen.
Vooral bij de consumenten die de gang naar de supermarkt niet makkelijk kunnen maken, is er daarom een probleem. Zij bestellen noodgedwongen vaak teveel waardoor de kans groot is dat er een aantal producten bij zitten.
De reacties op het TROS Radar Forum lopen uiteen. Van lovend tot zeer kritisch. Zelf ben ik tevreden over de levering van Albert in Amsterdam. De bezorgers zijn op tijd, meestal helemaal compleet (en we bestellen echt veel) en leveren zonder zeuren op twee hoog. En, bijna 90 procent van de consumenten is tevreden over de klantvriendelijkheid van de bezorgers. Petje af voor die bezorgers!
Logistiek doet Albert het knap! En het is terecht dat er een minimum bestelbedrag is. Albert neemt de klant aan de hand mee naar een efficiënt aflevermoment. Je wilt toch niet dat ze voor elke kleine zending, elke dag, weer je woonwijk in rijden?
Lessen
Zijn er lessen te leren? Zeker… voor klanten die niet meer zelfstandig naar de winkel kunnen zou Albert Heijn een ‘kleine klanten’ formule kunnen ontwikkelen. Halve pakjes melk, een onsje rosbief, een kipfiletje en twee tomaten, en dan natuurlijk supervers, naast een doosje Tea For One.
Waarom zou Albert voor juist die klanten niet een apart distributienetwerk opzetten. Gewoon vanuit Albert Heijn winkels of aparte AH2Go-filialen. Dat moet met de voortgaande vergrijzing winstgevend kunnen zijn, of in elk geval minder hoeven kosten in de distributie. Of ligt hier juist een kans voor lokale, vertrouwde buurtwinkels?
Bron:
http://www.twinklemagazine.nl/statische-content/bloggers/Walther%20Ploos%20van%20Amstel/
Tags: Albert, albert-heijn, bezorging, bezorgservice, verslogistiek, webwinkel
