Beste Paper Award VLW 2011 voor ‘Zorglogistiek’

Door: Walther Ploos van Amstel Gepubliceerd op 02 dec, 2011 in de rubriek Kennisnetwerken
Kennisbank onderwerpen: Logistiek & Supply-chain management, Zorg

Tijdens de Vervoerslogistieke Werkdagen 2011 is de Beste Paper Award toegekend aan de paper ‘Goederenlogistiek in de zorg: the state of the art’. Logistiek krijgt in de gezondheidszorg meer aandacht, omdat zorginstellingen zien dat men daarmee de kwaliteit van de zorg kan verbeteren, en omdat men erkent dat een goede logistieke beheersing zorgprocessen efficiënter maakt. Zorginstellingen weten momenteel onvoldoende waar zij staan in hun goederenlogistiek. Scoren zij beter of slechter dan andere instellingen? De managementinformatie ontbreekt. In deze paper geven we een eerste beeld hoe een aantal Nederlandse ziekenhuizen ten opzichte van elkaar scoren. We laten het benchmark instrument zien dat we daartoe hebben ontwikkeld. Op basis van gestructureerde interviews hebben we de status van een homogene, geografisch gespreide groep van acht topklinische ziekenhuizen, met vergelijkbaar compleet zorgaanbod, ten opzichte van elkaar vastgesteld qua goederenlogistiek. Op basis van onderzoek zijn 27 kritische succesfactoren benoemd voor het gehele traject vanaf de aankomst van de goederen in het centraal magazijn, tot de levering op de afdelingen van het ziekenhuis. Daarnaast zijn best practices beschreven.

De paper levert een eerste beeld van het niveau en de positie van de goederenlogistiek in topklinische ziekenhuizen. Ons doel is om ziekenhuizen te helpen hun goederenlogistiek te verbeteren, en om dit onderzoek ook in andere sectoren van de zorg uit te voeren, en tegelijk de focus op beleidsmatige vraagstukken te versterken.

Conclusie 

Met dit onderzoeksproject is er een methodologie ontwikkeld om de goederenlogistiek van ziekenhuizen te onderzoeken, relevante onderzoeksvragen zijn ontwikkeld, toegepast en getoetst, en acht topklinische ziekenhuizen zijn bezocht. De volgende tranches van het onderzoek bij andere categorieën ziekenhuizen zullen benoemd en uitgevoerd worden. Het is niet zo dat er nu een one-best-way is ontwikkeld die direct aan ziekenhuizen aanbevolen kan worden. Wel is het zo dat er een onderling vergelijk is aan de hand waarvan de logistiek manager van een ziekenhuis in gesprek kan gaan. In gesprek met collega‟s, in gesprek met leveranciers, in gesprek met consultants, maar vooral in gesprek met het bestuur.

Er zijn vele verbeteringen mogelijk, veel meer waardevolle verbeteringen dan slechts het verkleinen van het logistieke budget. De taak van de logistiek manager in de ziekenhuizen zal zich kunnen verplaatsen van het afschuren of kaasschaven van het budget naar het invullen van een professionele ondersteunende rol op het gebied van logistiek. Dat levert geld op in de primaire processen, het levert handen op aan het bed en last but not least het levert blije interne klanten op die zich geen zorgen hoeven te maken over de goederenlogistiek.

Het streven naar logistieke excellentie in ziekenhuizen is een continu proces waar de topklinische ziekenhuizen zeker uit de kinderschoenen zijn gestapt maar waar diverse verbeteringen te behalen zijn. Vooral het gebruiken van KPI‟s en het inspelen op knelpunten lijkt op korte termijn vruchten te moeten kunnen afwerpen.

Op lange termijn is het zaak dat logistieke innovaties deel uit gaan maken van de strategische agenda van het ziekenhuis en dat logistici en de top van het betrokken ziekenhuis elkaar beter weten te vinden. De logistieke knowhow kan gebruikt worden om de taken van het zorgpersoneel te verlichten en zo kosten te besparen. Ook is er veel te winnen door verdere integratie op het gebied van inkoop, en door samenwerking tussen ziekenhuizen op het gebied van voorraad houden.

Om het continue proces van logistieke excellentie te monitoren is een langdurig traject nodig dat herhaaldelijk de logistieke vinger aan de pols houdt bij de ziekenhuizen. De brancheorganisaties LOGIZ en NVILG werken daartoe samen met het Lectoraat Logistiek en Allianties van de HAN en de HAN heeft een dergelijk traject inmiddels ingezet met haar Minor Zorglogistiek. Dit onderzoek is een begin. Een diepere analyse van de hier gepresenteerde onderzoeksresultaten en uitbreiding van het onderzoek naar regionale ziekhuizen en de care sector zijn de volgende stappen in dit project.

 

De auteurs van de paper zijn:

R.A. Westerman, Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, Lectoraat Logistiek en Allianties

P.F. Dotman, Leanconsult, voorzitter netwerk Logistiek en Zorg (NVILG)

H.-H. Glöckner, Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, Lectoraat Logistiek en Allianties

P.J.M. van de Griendt, LogiZ – Logistiek in de Zorg

S.J.C.M. Weijers, Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, Lectoraat Logistiek en Allianties

Tags: han, logiz, nvilg, vervoerslogistieke-werkdagen, ziekenhuis, zorglogistiek

• Tweet