Call Centers irriteren consumenten. De belangrijkste klachten van klanten zijn: lange wachttijden, continu herhalen van de vraag bij een nieuwe callcentermedewerker, veelvuldig doorverbinden, kennisgebrek van callcentermedewerkers en inconsistente antwoorden. Er is een groot gat tussen de verwachtingen van klanten over de dienstverlening van callcenters en de wijze waarop organisaties zijn uitgerust om hieraan te kunnen voldoen. Dit blijkt uit onderzoek dat is gepubliceerd in Marketing Tribune.
Tags: call-center, callcenter, consumentenbond, helpdesk, irritatie, Kennisnetwerken, marketing-tribune
