Klanten bestellen via internet hun producten en halen die vervolgens af bij een van de afhaalsupers; click and collect. De afhaalpunten halen de kosten van de laatste meters naar de voordeur van klanten weg. Analisten van ING Equity Research (in een recent rapport) voorzien voor click & collect een grotere toekomst dan voor thuisbezorgen van levensmiddelen. De ING-analisten verwachten zelfs dat het dezelfde veranderingen kan bewerkstelligen in de industrie als toen Lidl expandeerde naar West-Europese markten. Een van de mogelijke gevolgen is dat een nieuwe prijzenoorlog wordt ontketend.
Momenteel is het in Nederland bij Dekamarkt en Boni mogelijk om online boodschappen te bestellen om ze daarna af te halen in een winkel. In Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en België gebeurt dat nu al op grote schaal. De omzet per vierkante meter komt in supermarkten onder druk te staan. Voor nieuwe spelers wordt het dankzij de afhaalpunten makkelijker om de markt te betreden.
Tesco
In Engeland koos Tesco ook voor click and collect:
‘Supermarket giant Tesco is set to open the UK’s first drive-thru store, it was announced today. The service is aimed at customers who do not want to carry out their weekly shop themselves, but who also do not have time to wait at home for an internet delivery. Instead, for a flat fee of £2, they will be able to drive to a dedicated area in a Tesco store at a set time and pick up their shopping without having to leave their car’.
Tesco in Korea, met de formule Homeplus, heeft gekozen voor een bezorgconcept waarbij consumenten onderweg shoppen:
‘Ambient marketing meets mobile commerce. This project coming from Korea is awesome. It’s an award winning campaign and a case-study to be analyzed by sociologists at the same time! In South Korea people spend a lot of time commuting and they don’t really have much time (nor will) for super market shopping. So, here is the idea: Tesco (Homeplus in Korea) created a virtual store in the subway where commuters can buy their groceries out of a virtual wall. They just need to scan QR codes with their smartphones, products are added to their virtual cart and they get delivered to their homes as soon as they are back.’
Foto: Idea in Korea (Tesco)
Tags: click and collect, e-fulfillment, fmcg, tesco
