Vandaag bericht het FD over albumprinter Albelli. Albelli slaagde er in het verleden niet altijd in om de snelle internationale groei logistiek bij te benen. Albelli is in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en Scandinavië actief maar verstuurt postpakketjes naar in totaal 144 landen. Waaronder exotische bestemmingen als Burundi en Lagos.
Woensdag 15 februari organiseert vLm Community E-commerce een bijeenkomst bij Albumprinter in Den Haag, met als thema ‘Crossborder’.
‘In het verleden gingen we af op mooie verkooppraatjes van een pakketbezorger in het buitenland en dan raakte zo’n partij enkele postzakken kwijt met fotoalbums. Ook wilden we alles regelen in Nederland. We hebben een Europese moederdagactie georganiseerd. Totdat we ontdekten dat in Engeland moederdag 14 dagen eerder valt dan bij ons. Daarom werken we nu in de belangrijkste landen met landenmanagers. Hij of zij kent de markt en de lokale postaanbieders,’ zegt Jacco Buurman, logistiek manager.
Pakketbezorgers
Kiezen voor de meest betrouwbare pakketbezorger is de beste garantie voor klantenbinding. Als een order bij Albumprinter voor een fotoalbum, canvas, poster, plexiglas of agenda is geproduceerd, duurt het twee tot drie werkdagen voordat deze over de grenzen is afgeleverd en in de regel één werkdag in Nederland. ‘Werken met partijen van naam zorgt voor een korte en betrouwbare levertijd, minder transportschade en lagere verzendkosten. In Engeland en Nederland gaan onze postpakketjes mee met Royal Mail en PostNL en in Frankrijk met Colissimo France. Voor leveringen in de meest andere landen gebruiken we UPS,’ zegt Jacco Buurman.
Inmiddels staat de logistiek dermate goed op de rails dat Albumprinter met Hema en de winnaar Nespresso dit jaar werd voorgedragen voor Logistieke Webshop van het Jaar.
Jacco Buurman: ‘Wij hebben de logistiek onderdeel gemaakt van onze marketingstrategie. Goede logistiek zorgt voor meer online verkopen. Klanten rekenen het ons zwaar aan als een fotoalbum, ons belangrijkste product, beschadigd arriveert. Dan bestellen ze niet snel meer iets bij ons. Het gaat tenslotte om hun emoties.’
Tips
Tips die Buurman op FD.nl geeft voor webshops met internationale aspiraties:
- Wees ervan bewust dat in landen als Frankrijk of Groot-Brittannië pakketjes op een andere manier worden geadresseerd en geëtiketteerd.
- Zorg dat je native speakers in dienst hebt die klanten te woord kunnen staan in de belangrijkste landen waarin je actief bent. Een Zweed reageert anders dan een Duitser als een fotoalbum beschadigt arriveert.
- Zorg voor een uitstraling van je website en verpakkingen die passen bij het land.
- Overtuig de pakketbezorgers dat je grote volumes gaat draaien, al heb je nog maar 18 pakjes te bezorgen in een land. Zo kun je betere prijzen bedingen.
- Zorg voor zo min mogelijk schakels in de logistiek. Hoe meer schakels hoe meer kans op fouten.
- Wees duidelijk naar klanten toe in de afleverdagen. Is zaterdag wel of niet mee een afleverdag?
- Communiceer duidelijk wat de procedure is als een klant niet thuis is. Waar kan hij of zij zijn pakketje ophalen?
- Leg de retourneerprocedure vast. Zorg dat de klant weet hoe je hem ondersteunt in het retourneren van producten.
Tags: albelli, e-fulfilment, logistieke webshop van het jaar, webwinkellogistiek
