Volgens onderzoek van Thuiswinkel.org gaan 36% van de online kopers meer bestellen via internet als de afleverservice verbetert. Online kopers gaan vooral meer bestellen als ze meer zekerheid krijgen over het tijdstip van levering. Ook gaan zij gemakkelijker bestellen als de bezorging beter aansluit op hun wensen.Dat blijkt uit een onderzoek dat belangenorganisatie Thuiswinkel.org in samenwerking met de logistieke adviesbureaus Simtrec BV en E-sharp heeft laten uitvoeren door marktonderzoekbureau Ruigrok | NetPanel.
Het onderzoek, getiteld ‘E-commerce & logistiek, Consumenten over het bezorgen van online bestelde producten’ werd in december 2009 uitgevoerd onder ruim 1.200 respondenten. Het onderzoek naar de bestel- en afleverwensen van online kopers richtte zich met name op het bestellen en afleveren van producten, die te groot zijn om door de brievenbus te kunnen.
De belangrijkste onderzoeksresultaten zijn:
- 36% Van de online kopers gaat meer online kopen als de afleverservice verbetert.
- Een derde van de online kopers is regelmatig ontevreden over wanneer en hoe de gekochte producten worden afgeleverd.
- Actuele voorraadinformatie tijdens het bestelproces op de website van webshops vindt de online koper een absolute must.
- De overgrote meerderheid van de online kopers (ca. 75%) wenst aflevering van de gekochte producten op het thuisadres. Ca. 12% geeft de voorkeur aan aflevering op een afhaalpunt.
- De online koper is vaak niet thuis als een pakket wordt aangeboden. Ca. 65% geeft aan geen probleem te hebben met aflevering bij de buren. Ca. 20% heeft daar wel (veel) problemen mee.
- De online koper wil tijdens het bestelproces de gewenste afleverdag en het gewenste aflevertijdvak aan kunnen geven.
- Actuele voorraadinformatie, aflevering op het thuisadres en het kunnen aangeven van een afleverdag en aflevertijdvak vindt de online koper belangrijker dan aflevering binnen 24 uur.
- Afleveren binnen 24 uur vindt de online koper belangrijker voor witgoed en huishoudelijke apparaten dan voor producten op het gebied van persoonlijke verzorging, kleding en schoenen.
- 73% van de ondervraagden geeft aan niet direct meer te willen betalen voor een betere afleverservice. 17% geeft aan daar wel meer geld voor over te hebben. Eén op de tien ondervraagden twijfelt daar nog over.
“De resultaten van het marktonderzoek zijn voor Thuiswinkel.org en de betrokken logistieke adviesbureaus aanleiding te pleiten voor een duidelijke verbetering in de afleverservice”, aldus Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org. “De markt is toe aan nieuwe innovaties op het gebied van distributie van pakketjes, waarbij het voor de hand ligt dat marktpartijen gaan samenwerken om te komen tot effectieve én vooral ook efficiënte nieuwe distributiemethoden.” Mooie uitdagingen voor DHL, TNT, Kiala en anderen.
Bron: Simtrec BV
Tags: amazon, Bol, consument, E-COMMERCE, internet, pakjes, webwinkels
