Het is voor veel mensen een grote ergernis: je pakketje kon vandaag niet worden bezorgd, omdat je niet thuis was en de postbode probeert het morgen nogmaals. Je weet alleen nu al dat je er morgen ook niet bent. Pakketservice van TNT Post, tegenwoordig onderdeel van PostNL, heeft hier nu een oplossing voor. De consument kan zelf aangeven waar en wanneer een bestelling opnieuw bezorgd moet worden. En dat is een enorme stap vooruit!
Niet thuis code
Wanneer de ontvanger van het pakketje niet thuis is, laat de bezorger een bericht achter met een ‘niet-thuis-code’. De consument kan met deze code via de website van PostNL zijn keuze doorgeven. Zo kan iemand ervoor kiezen het pakket op een andere dag en tijd te laten bezorgen of om het pakket bij de buren of een Postkantoor af te laten geven. Deze keuze moet wel voor tien uur ’s avonds doorgegeven worden.
Je pakje volgen
En voor wie geen zin heeft om de hele dag thuis te blijven voor een pakketje, is op de website nu ook te zien hoe laat de pakketchauffeur precies langskomt.
Pakketservice van TNT Post geeft aan met deze nieuwe ontwikkelingen in te spelen op de wensen van de consument en hoopt hiermee de verdere groei van online shoppen te stimuleren.
De volgende stap
Dat is goed nieuws voor consumenten. Of niet? Alleen al in de afgelopen vier maanden zijn er vier belangrijke onderzoeksrapporten langsgekomen:
- Consumer Delivery Report 2011 van het Britse IMRG (januari)
- IBM-studie naar de ‘slimme consument’, onder dertigduizend online kopers wereldwijd (maart)
- Interned, een rapport van de Boston Consulting Group, in opdracht van Google over de Nederlandse interneteconomie (april)
- Onderzoek van Kassa-online onder 3800 online kopers: hoe doen bezorgdiensten hun werk? (april)
Deze rapporten hebben, samengevat, de volgende conclusie: voor veel mensen is de manier waarop de logistiek rond het online kopen is georganiseerd een barrière om online te kopen: ‘Als het wordt afgeleverd ben ik waarschijnlijk niet thuis’, ‘Misschien ontvang ik het product wel te laat’, ‘Ik kan geen alternatief afleveradres kiezen’, et cetera. Gevolg: aanzienlijk minder verkoop via internet dan mogelijk is.
Boston Consulting Group noemt het één van de redenen waarom de Nederlandse online koper beduidend minder koopt dan online kopers in een aantal andere Europese landen (met name Engeland en Denemarken).
Bron: http://twinklemagazine.nl/nieuws/2011/05/tnt-post-meer-keus-in-tweede-kans-pakketbezorging/index.xml
Tags: DHL, fulfilment, gls, pakjes, tnt, webwinkels
slechte zet want de bezorger probeert niet eerst het pakketje bij de buren aftegeven.dus je loopt zeker een dag achter wat eerst niet was