De Consumentenbond geeft KPN Telecom een vette onvoldoende voor haar helpdesk; ‘ de slechtste helpdesk van Nederland’. KPN staat bovenaan delijst door de vele klachten over slechte- of niet-werkende internet- en telefoonverbindingen. Overigens waren de callcenters van KPN dinsdag slecht bereikbaar, omdat de medewerkers staken voor een betere CAO…
Waarom is het toch zo lastig?
En wie staat er in de top 15?
KPN- UPC
- @Home
- Belastingdienst
- NS
- ABN Amro
- Gemeenten
- Het Net
- Postbank
- Rabobank
- UWV
- Eneco
- Planet Internet
- NUON
- TNT Post
Tags: 0900-nummer, call-centre, consumentenbond, customer-service, helpdesk, kpn, Leerzame voorbeelden, Soms gaat het fout, tele2, upc
2 Reacties
De afgelopen 1,5 week ben ik welhaast dagelijks 1 à 2 x gebeld door medewerkers van Amsterdams callcentrum KPN. Zij vertellen dat contract van mijn mobiel abonnement is verlopen – ik heb dit flexibel abonnement al meer dan 10 jaar - en dat ze een geweldige aanbieding hebben (kosten minimaal Euro 21,75 p.mnd, ex. BTW en met x-aantal vrije belminuten). Echter, ik wil helemaal geen aanbieding en heb ze al herhaaldelijk, maar tevergeefs gevraagd mij niet meer lastig te vallen.
Inmiddels heb ik zelf via KPN.com geregeld dat mijn huidige abonnement wordt voortgezet (wordt 7,50 p.mnd. + 0,10 per belminuut). Maar vandaag alweer 2x telefonisch lastiggevallen. Wie kan deze telefoonterreur stoppen?
[...] aan. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken komt met wetgeving, zodat de OPTA in ‘excessieve situaties’ boetes kan uitdelen aan bedrijven of zelfs 0900-nummers kan intrekken. Lees verder… /* */ [...]