We worden ouder. Visioenen van sukkelende oudjes op de weg, slome oude taarten voor me bij de kassa en zeurende senioren in restaurants die alles willen weten over de ingrediënten in de daghap. Slecht voor mijn bloeddruk… Maar wat betekent die vergrijzing straks voor supply chain management?Wie koopt er straks nog jouw producten, wie neemt jouw diensten af en wie werkt er straks nog voor je? Het MIT AgeLab heeft het onderzocht.Wat kun je leren in logistiek?
Voor wie het nog niet gelooft. We worden echt ouder. Vandaag is in Europa al 20% van de bevolking ouder dan 60. In 2025 is dat 29%. De Verenigde Staten, Rusland en China doen ook stevig mee. Maar het wordt ook leger in Europa. Duitsland kent in 2060 nog maar 50 mln consumenten in plaats van 80 mln vandaag. En we worden ook nog eens heel oud; 85 jaar is eerder regel dan uitzondering
Family CEO
De senior is niet alleen ouder, maar voelt zich gezonder, is goed geïnformeerd, is beter opgeleid, heeft veel geld, weet van technologie, is dol op Internet, gaat bewust met geld om en die senior is vooral vrouw. Vrouwen leven langer en nemen nu al 80 tot 90% van de belangrijke aankoopbeslissingen in huis. Ze gaan bewust om met hun geld en verwachten daarvoor echt iets terug. MIT AgeLab heeft het over ‘The Family CEO’.
Marketeers hebben de seniore consument al gespot. Willie Nelson is het boegbeeld van modebedrijf Gap en rockrollators als Aerosmith en Eric Clapton staan vooraan bij de Free Record Shop. Nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld voor de seniorenmarkt. Producten waarbij de grens tussen een hard product en de zachte service vervaagt. De ‘baby boom’ gaat supply chains omkeren. Waarop moet je rekenen?
Producten worden diensten
De senior wil ‘oplossingen’. Engelse drogist Boots heeft de ‘MinuteClinic’ in winkels geïntroduceerd. Doel is klanten beter voor zichzelf te leren zorgen. Technologie gaat daarbij helpen. Herinner je je nog de Tamagoshi? Dat elektronische huisdiertje. Als je er niet goed voor zorgde dan ging ‘ie dood. Die Tamagoshi is er nu om oma te helpen op tijd te eten en medicijnen te slikken; de ‘pharm-pet’. Met een foto van je kleinkind erop voor het broodnodige schuldgevoel (en je kleinkind kan via mobiele techniek kijken of oma haar best wel doet). RFID gaat opa helpen bij de boodschappen. Een scanner op de winkelwagen vertelt opa of de boodschappen wel in zijn persoonlijke dieet passen en welke alternatieven er zijn. Dat is pas een echte ‘personal shopper’.
Producten worden persoonlijk
Je herkent ze meteen in Amsterdam. Kwetterende Amerikaanse bejaarden op sneakers met blauw geverfd haar. NIKE heeft met NIKEiD een concept neergezet om die schoenen volledig aan te passen aan je lijf met alle kwaaltjes en gebreken.
Producten zonder service? Ondenkbaar. En alles moet natuurlijk wel snel. Die senior weet wat waarde is en dat waarde iets van ‘nu’ is. Configureren en maken op order, maar dan wel snel! Daarvan kan Auping met 16 tot 18 weken levertijd nog veel leren
Intelligente systemen in huis
We lachen misschien om het ‘smart toilet’ in Japan dat met jouw output je gezondheid volgt. De opkomst van sensoren overal om je heen maakt dat toilet ‘connected’ met een netwerk van dienstverleners voor zorg, gezondheid, voeding en entertainment. Logistiek wordt ‘Sense and Respond’ op basis van een perfecte ‘situational awareness’.
Dat ‘Sense and Respond’ netwerk vraagt om strategische samenwerking. Bijzonder is het initiatief van Comcast en Philips in het Motiva-project dat gezondheidszorg regelt rond de senior.
De oudere werknemer
Accepteer het maar. We moeten werken tot we 70 zijn. Je werknemers worden dus ouder. Zijn voelen zich gezonder (weinig ziekteverzuim), maar hebben meer chronische kwalen. Daarmee moet je rekening houden als je de werkplek inricht. Meer licht, tilhulpen en ClassicFM in plaats van SlamFM. Het goede nieuws? Je houdt waardevolle kennis en ervaring aan boord.
Kleiner denken
De laatste les is dat logistiek ‘kleiner’ moet denken. De senior woont alleen of met een partner en eet minder dan een jongere. Geen grote winkelwagens meer, wel kleinere verpakkingen. Ik ben benieuwd wat Albert.nl straks gaat doen voor deze markt.
Ik schreef net dat ouderen zich gezonder voelen. Ze hebben meer chronische kwalen, maar passen hun levensstijl aan. Maar, de kosten van de gezondheidszorg van een 80-jarige zijn 5 tot 10 hoger dan voor een 40-jarige. Een uitdaging voor de gezondheidszorglogistiek…
Wie de ouderen heeft, heeft de toekomst. Marketeers beseffen best dat daar kansen liggen. Ohra scoort met een zorgverzekeringbedacht voor 50+-ers. Geen bevallingen, wel Viagra. Alles draait om het snel invullen van de behoefte van die ene individuele senior. De sleutel tot de groeiende groep ouderen is authentieke, individuele belangstelling. Zolang je bij de kassa of in het restaurant vooral irritatie voelt over het gedrag van een oudere, ben je nog heel ver af van authentieke belangstelling, schreef iemand als reactie op mijn eerdere column.
De ‘baby boom’ gaat de waardeketen omkeren. Kijk eens met de ogen van je klant’. Amerikanen hebben het over ‘staple yourself to an order’ (maak eens mee wat de klant meemaakt). De senior is kritisch over de persoonlijke waarde die de onderneming biedt. Kan die waarde echt worden geboden door de 19-jarige VMBO-er, die in het call centre de klant aan de lijn krijgt met lastige vragen? In de huid van de klant kruipen, individuele logistieke ondersteuning, snelheid en doen wat je belooft zijn basisvoorwaarden.
De keten omkeren!
Je moet meer dan ooit waarde toevoegen samen met je collega’s. Maak je borst maar nat. De waardeketen inrichten vanuit de behoefte van de seniore klant vraagt om een echt andere aanpak alle processen in de onderneming. Succesvol innoveren betekent passie voor het bedenken en organiseren van winstgevende ‘waardeketens’. En die waardeketens gaan om prestaties die er voor de klant toe doen… Die klant kan je helpen producten en diensten te ontwikkelen die ook andere klanten aanspreken. Wat vandaag de seniore klant wil, willen morgen misschien wel al jouw klanten
Tags: agelab, bejaarde, bejaarden, bejaardenzorg, Leerzame voorbeelden, mit-agelab, motiva, nikeid, oudjes, PHILIPS, seniore-consument, supply-chain-management, verdienstelijking, vergrijzing
5 Reacties
De volgende reacties kwamen via de mail binnen:
Jacob Otter
Inderdaad het ouder worden kan frustie werken, maar als je de dagelijkse zaken die veranderen binnen SCM het hoofd wil blijven bieden dan zullen we met z'n allen moeten accepteren dat je de koppen bij elkaar moet steken, niet een zoveelste ronde tafel maar wel de essentiele zaken met je concollegae durven bespreken, let wel ik zeg niet dat we dit nu niet doen! we zijn allemaal wel bezig met de dagelijkse hectiek. Global thinking is ook op SCM van essentieel belang, daarbij willen leren van elkaar, dat kan ook betekenen dat de kennis van die "oude" manager er wel degelijknog toe doet in de huidige problematiek. Dus advies van mijn kant, voordat we de oudjes aan de kant zetten, eerst leegzuigen en dan samenvoegen met je eigen innovatieve gedachte en ja trek het maar over de landsgrenzen, we zijn niet voor niets nog steeds koplopers.
Robert-Jan van den Bos:
Het is aan ons om de goederenstroom naar de markt te coördineren. Als de markt verandert, moeten wij -waar nodig- onze processen en systemen veranderen.
De uitdaging wordt om de juiste mensen binnen te krijgen voor die supply chain taken. Daarbij moeten we buiten Nederland durven denken. Om in ieder geval de eind-regie bij ons te houden, moeten we ondernemend en soepel blijven. De vergrijzing in onze creativiteit moeten we voorblijven.
Dick van de Laar
Ik mis het MVO element in je stuk. Waar mijn vrouw en ik steeds meer voor kiezen zijn de zogenaamde eerlijke (regionale) producten. Vers van het land, eten wat het seizoen je dan geeft.
De niet te onderschatten moraal hiervan is dat consumenten dichterbij de aarde willen komen. MVO is nu zo'n toverwoord, en schreeuwers als Al Gore maken dat het op de agenda komt maar probeer het voor jezelf eens in te vullen.
Als je op die manier leeft dan hoeft AH (of wie dan ook) niet te bepalen of te bewaken wat ik eet en in welke hoeveelheid.
Want uiteindelijk zijn de technische hulpmiddelen alleen maar marketing technieken voor retailers om klanten zo vaak mogelijk (en zoveel mogelijk) te laten shoppen.
Samengevat denk ik dat er een grote groep consumenten komt/is die zelfstandig en autonoom hun keuzes willen blijven maken zonder de hulp van intelligente hulpmiddelen.
De markt voor senioren blijft ondergeschoven, alleen naarmate wij ouder worden hopen we dat dat verandert….
En nog enkele andere reacties via Linkedin.com
Geert Bilcke
Ik denk dat je meer duidelijkheid zult hebben als je één van die oude taarten zult zijn die over de weg sukkelt en meer over de ingrediënten van de daghap zult weten dan de (jonge) kok die het klaargemaakt heeft. Je zal met dankbaarheid je dagen vullen met de producten en diensten van diegenen die zich afvragen hoe het met al die oudjes moet …
En met gevoel voor humor:
Robert De Loght
Als er zoveel sukkelende oudjes op de weg rondlopen en de rest taarten koopt of mediteert over de samenstelling van een dagschotel, geraakt het fileprobleem in Nederland misschien opgelost. Die langerekte parkings kunnen dan voor hun eigenlijke doel gebruikt worden: mensen en goederen vervoeren.
Cees Pronk
Interessant! Sowieso interessant om na te gaan wat de veranderende klantbehoefte betekent voor de logistieke keten. Ik vraag me af hoe CB de uitgever en boekverkoper kan faciliteren in hun dienstverlening naar de oudere oudere. Betekent dit meer diensten rechtstreeks naar de consument via internet; bestel- en bezorgservice in ouderengemeenschappen? Het begint bij een toegesneden senior klantonderzoek naar hun behoeften en ideeen in de bereikbaar- en verkrijgbaarheid van een (doelgroep)service. Mooi als wij als logistiek partner in het boekenvak hieraan een bijdrage kunnen leveren.
Vergrijzing ? Aardverschuiving voor logistiek maar nog lang niet voor HRM. Ploos van Amstel geeft een heldere voorzet over de gevolgen van de vergrijzing voor logistiek en productie. Producten worden diensten en productie-processen zullen worden ‘verdienstelijkt ‘ om aan de vraag van de ‘grijze ‘ consument te voldoen.Veelal vrouw, als ‘Family CEO ‘, volgens het Age-Lab van M.I.T. Zie Ploos van Amstel. Waar blijft de nederlandse variant van zo’n Age Lab ? TNO ? De vergrijzing zal een aardverschuiving in de consumentenbehoeften veroorzaken. 1 op 3 = 50+ Géén aardbeving, daarvoor gaat het vergrijzingsproces te geleidelijk. We worden ouder, en dat gaat nu eenmaal vanzelf maar traag. Jammer eigenlijk dat we niet ineens 5 jaar ouder worden. Probeer je familie, jezelf, je bedrijf, de consumentenmarkt en het publieke leven voor te stellen over een jaar of vijf, anno 2013 : 50 ++ – ers zullen in vele opzichten domineren. In 2013 is ruim één van de drie inwoners 50+. En dat zijn 50 ++ -ers die zich niet meer weg laten zetten als “grijs “, of als “senior “, laat staan als “bejaard “en dus als : afgeschreven, uitgeblust, uitgerangeerd en overbodig. Prominente 50++ – ers zijn er natuurlijk al, maar ze zullen meer en vaker en indringender hun posities doen gelden : als consument, zoals Ploos van Amstel betoogt. Maar ook als werknemers. Van 2 naar 3 generaties Ploos van Amstel belicht één kant van de medaille, de productie van de consumentenartikelen. Hij stelt zich in de inleiding wel de vraag: wie werkt er straks nog voor je ? Maar hij werkt het antwoord niet uit.Werknemers van 55+ , één op drie. VUT en andere fiscaal voordelige uittredingsregelingen zijn passé, opgeheven, weg . Éen ding is zeker voor alle werknemers, 55+ of jonger : doorwerken tot 65 jaar, of langer… En dat betekent, manager: in je afdeling van 40 – 50 mannen en vrouwen zitten er straks niet een paar 55++ – ers die toch worden uitgerangeerd,maar zitten er 14 of 15…en jij, als ambitieuze 35-jarige, mag dat managen.We verschuiven naar organisaties waarbinnen het normaal is dat niet twee ( vader/zoon ) maar drie ( opa/vader/zoon ) generaties tegelijkertijd werkzaam zijn. De eerste generatie : 20 – 35 jaar; de tweede: 35 – 50 jaar en de derde generatie van 50 – 65 jaar gaat een structureel onderdeel vormen van het werknemersbestand. Voor leidinggevenden van de Einstein generatie wordt dat wennen : leidinggeven aan ruim 30% 50 ++-ers binnen je afdeling. Tijd voor 55 + beleid Hebben de marketeers en de progressieve voorhoede van de logistieke ingenieurs zoals Ploos van Amstel de vergrijzing al gespot, bij veel HR – managers is dat nog lang niet het geval. Die concentreren zich in hun wervingsacties en recruitment op schoolverlaters met een 8 + gemiddeld en op “toptalenten “ ( van 22, 23 jaar ? wie kan in hemelsnaam echt bepalen of dat talenten zijn? ). Tijd, geld en moeite gaat naar ‘verse ‘ instroom. Kijk voor het onvoorstelbare overdadige aanbod van programma’s eens op http://www.traineeship.nl. Vraagt HR zich af wat de return-on-investment is van al die junior trainee-programma’s ? Vraagt HR zich af wat de loyaliteit naar het bedrijf van de junior trainees zal zijn evenals hun échte flexibiliteit binnen het bedrijf als ze eenmaal in vaste dienst zijn ? De kinderen en de klein-kinderen van de baby boomers laten in menig Intermediair onderzoek zien dat het na 2, 3 jaar traineeship wel genoeg is en het tijd wordt voor een ander bedrijf. Poogt Ploos van Amstel de supply chain van consumentengoederen op z’n kop te zetten, de ‘supply chain personnel ‘ staat nog standvastig als een huis. HR rammelt er zelfs nog niet aan. De andere doelgroep voor HR ( grijs, ‘senior ‘, 55 ++ ) lijkt onopgemerkt. De werkende55 ++ – ers, met veelal een hoge loyaliteit naar het bedrijf, veel ( ervarings- ) kennis van zaken, zelden ziek, zwak of misselijk ( ongesteld ? nooit ! met zwangerschapsverlof ? nooit meer ), zit niet in de focus van HR zoals de vergrijzende consument bij de marketeers. Kansen te over in de kennisintensieve diensteverlening. HR, leer van de marketeers en de logistieken die sleutelen aan hun supply chain. Een realistisch 55 + HR – beleid vereist een paradigam-shift:Van : hoe-kunnen-we-jonge-talenten-binden ? ( waarna ze na 3 jaar de-loyaal uit het dure trainee-programma stappen )Naar : wie-hebben-we-in-huis-en-hoe-kunnen-we-onze-seniortalenten-boeien-en-wat-kunnen-we-voor-ze-betekenen ? ( waarna ze nog minstens 10 jaar tot hun 65 ste loyaal hun kennis en ervaring te gelde maken ) HR, hoe kun je investeren in 55 + traineeships en Senior Talentprogramma’s ? Ook daar is het MIT – Age-Lab, waar Ploos van Amstel over schreef, al jaren mee bezig. Finland pakt het vergrijzingsthema met succes op middels een integrale aanpak, gericht op individuele en omgevingsgezondheid. HR, leer van de marketeers en maak eveneens je borst maar nat: senior power 55 + komt eraan en blijft… ! Cees Reincke 24 december 2007 Rotterdam
Jos Steynebrugh
Change Enhancement, Zoetermeer:
Wel het geld, niet de soresHelemaal eens. Zeker weten: een interessante markt, die senioren. Maar veel bedrijven hebben liever alleen het geld en niet de sores die dat met zich meebrengt. Veel ongenoegen van ouderen is met een klein beetje creativiteit dramatisch te verbeteren. Hier het wensenlijstje van mijn moeder (90 jaar)
1. maak afsluitingen van (bijv) jampotjes / flessen makkelijk te openen
2. zorg dat het openingslipje van plastic verpakt broodbeleg “los” is
3. maak plastic verpakking niet van keihard plastic
4. maak trapleuningen met de juiste diameter
5. kap een mailing voor (bijv sportfiets) af op 80 jaar
6. laat die bankkantoren met balie die open (Rabo)
7. maak traptreden niet hoger dan 20 cm
8. zorg dat de rem van een rollators voldoende remkracht heeft
9. maak ondertitels/beeldwisselingen bij films niet te snel
10. maak display van flappentaps leesbaar (kleur/licht)
11. rij door je winkel in een rolstoel (kijk- en grijp hoogte)
12. zorg dat een rolstoel langs de kassa kan
13. gebruik wateroplosbare lijm bij stickertjes
14. gebruiksaanwijzing niet op een half A4-vodje
15. met letters groter dan 6 pts svp
Kijk, je kan je logistiek nog zo mooi inrichten; als je je niet verplaatst in de situatie van de doelgroep, blijft het onprofessioneel geklungel. Kom, heren vakspecialisten, marketeers, producenten, designers en wie verder nog enige say heeft in hoe het product bij de klant komt: do your homework. Genoemde voorbeelden stralen een totale desinteresse voor de senioren doelgroep uit.
Rij eerst zelf eens met een rolstoel of rollator door een winkel, laat ouderen je product kopen en testen, luister naar het commentaar. Marketing jaar nul toch?
Kosten van veranderingen? Waarschijnlijk weinig. Gewoon een beetje vóórdenken. En als dat teveel pijn doet: testen!!!
Groet,
Dag Walther,alleen maar G R O T E kansen!! Het is allemaal heel voorspelbaar, dus wat wil je nog meer!!!!!!!Totaal geen onzekerheden. Incontinentie materiaal is lekker volumineus en nog interessant voor reverse logistisc!! Gouwe tijden keren terug.Hou me op de hoogte.Groeten Teun van 31/7/1939!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!