Ik wilde bij Selexyz een boek kopen via de webwinkel… wat een drama. Een dysfunctionele website, lastig zoeken, ingewikkelde bestelprocedures en vandaag de brief op de mat (hebben we soms geen email?) dat het boek is uitverkocht. Volgende keer weer Bol.com! Logistiek is bij webwinkels nog steeds een sluitpost. Ga naar een willekeurige website en je moet vaak zoeken naar de informatie hoe je de producten krijgt geleverd.Nando van Essen geeft op Twinklemagazine suggesties over hoe het wel moet en hoe juist niet.De kern van de zaak:Stuur potentiële klanten, als het om logistieke informatie gaat, niet het e-bos, maar informeer ze op een gemakkelijk vindbare plaats op de website, in duidelijke taal, en compleet.Een oproep aan e-shoppers: Accepteer niet meer dat je met je kostbare tijd het e-bos wordt ingestuurd. Maak gebruik van de contactmogelijkheden en geef de webwinkel logistieke feedback
Tags: E-COMMERCE, Leerzame voorbeelden, thuisbezorging, webwinkel
