ManagementSite Netwerk

CONSUMENTENBOND GEEFT KPN CALL CENTRE ONVOLDOENDE

call centre KPNDe Consumentenbond geeft KPN Telecom een vette onvoldoende voor haar helpdesk; ‘ de slechtste helpdesk van Nederland’. KPN staat bovenaan delijst door de vele klachten over slechte- of niet-werkende internet- en telefoonverbindingen. Overigens waren de callcenters van KPN dinsdag slecht bereikbaar, omdat de medewerkers staken voor een betere CAO…

Waarom is het toch zo lastig?

En wie staat er in de top 15?

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

Vacatures

Klantgerichte manager Wonen (Lisse)

Sociale huurwoningen zijn schaars. Ook in de Bollenstreek is de vraag ernaar nog steeds vele malen groter dan het aanbod. Bekijk alle vacatures

Advertorial

Parttime Master Bedrijfskunde ErasmusUniversiteit

Combineer opleiding, werk en privé en verhoog je waarde in minder dan 2 jaar. DOWNLOAD DE BROCHEURE Lees verder

BEZORGING ONLINE AANKOPEN ONGELOOFLIJK INEFFICIENT

ThuisbezorgingWebwereld meldt: De bezorgmethoden zijn klantonvriendelijk en niet van deze tijd, zo bestempelt Jacob Verschuur directeur ICT Leadership bij Ernst & Young de pakketdiensten. Het onderzoek biedt leuke lessen voor e-logistics. Lees vooral ook de vermakelijke reacties van de lezers van Webwereld!

UITBESTEDEN VAN LOGISTIEK

Versteijnen transportLogistiek alles zelf doen? Niet meer van deze tijd. Logistieke prestaties mogen steeds minder kosten. En dat kan alleen maar samen met anderen…. Die uitdagingen moet je niet op eigen kracht willen oppakken. Daarvoor zijn de eisen van klanten te uiteenlopend en individueel en ontbreekt meestal de schaalgrootte om het zelf professioneel te kunnen doen.

EEN NIEUWE WEBLOG!

Walther Ploos van AmstelHet is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. Producten worden steeds meer een dienst. We kopen geen auto, maar mobiliteit, we kopen geen kopieermachine, maar ongestoorde documentstromen, het leger koopt geen vliegtuig maar power-by-the-hour, het gezin koopt geen TV, maar home-entertainment.

DE VRAAG VOORSPELLEN OF MANAGEN?

Hoe kunnen retailers en fabrikanten hun vraagvoorspellingen verbeteren? Met die vraag is de werkgroep Forecasting van ECR Nederland en Capgemini aan de slag gegaan en zijn best practices vergeleken.
De resultaten staan in het boekje ’Vraagvoorspelling: geen magie maar hard werken’.

Reverse factoring: minder werkkapitaal in logistiek

Werkkapitaalverbetering staat onveranderd hoog op de agenda van het MT. Het onderwerp is weer bovenaan de agenda komen te staan nu de banken strengere criteria hanteren bij leningen. De uitkomsten van een recente onderzoek naar werkkapitaal in relatie tot afnemers laten niets te wensen over en maken duidelijk dat bedrijven zoeken naar alternatieven voor het verbeteren van hun werkkapitaal.