Klager is belangrijker dan de klacht

shutterstock_35281870

Mensen die klagen over een product of de geboden service, willen serieus worden genomen. Bedrijven moeten leren dat de klager zelf belangrijker is dan de klacht die hij heeft. Dat stelde hoogleraar Gaby Odekerken-Schröder eerder dit jaar in haar intreerede ‘Are you being served’ aan de Universiteit Maastricht.

Respect!

shutterstock_61544374

Een bekeuring? Het kan je altijd een keertje gebeuren. Maar, waarom was de eerste vraag van de agent: ‘waar komt u vandaan?’. Op lange dagen reizen reis ik met chauffeur. Hij is een jonge ondernemer die, naast zijn studie aan de universiteit, een bedrijf is begonnen om VIP’s en directieleden rond te rijden. Hij heeft stevig geïnvesteerd in een paar mooie auto’s en weet precies hoe het hoort. Jasje-dasje maakt hij nog langere dagen dan ik.

19 januari: digitaal zakendoen in de tuinbouw

RetailPromo florecom

Florecom organiseert met medewerking van VGB, VKC, Plantcenter Europe en FloraHolland een informatie- en discussiemiddag over digitaal zakendoen in de sierteeltsector op donderdag 19 januari 2012. het is noodzakelijk om actie te ondernemen om het digitaal zakendoen in de tuinbouw snel naar een hoger internationaal niveau te brengen. 

Gaat 3D-printing massa-productie vervangen?

photo_53762_shapeways

Deze weken gaat NUzakelijk in op: Hoe gaan ondernemers om met innovatieve trends? Nuzakelijk sprak met Peter Weijmarshausen, CEO van Shapeways, een bedrijf dat zich bezighoudt met 3D-printen voor consumenten.

Focus presenteert opnieuw collegereeks SCM op Nyenrode

shutterstock_57140308

Een snel veranderende business omgeving. Klanten die steeds meer eisen stellen. Producten die meer en meer als een dienst ‘verpakt’ worden. Voortdurend nieuwe ontwikkelingen op het gebied van ICT. Hoe houdt uw organisatie zich staande in het licht van de huidige trends? Hiervoor organiseert Focus vanaf 6 maart aanstaande opnieuw een collegereeks SCM op Nyenrode.

17 januari: de logistiek van verse streekproducten…

shutterstock_57316195

Streekproduct zijn in. Het gaat om relatief kleinschalige productie en distributie van agrofoodproducten die in een korte keten bij de klant wordt gebracht. Naarmate de vraag naar lokale producten toeneemt of de afnemer specifieke eisen gaat stellen (zoals barcodes, digitaal factureren, certificering, HACCP) wordt het logistieke proces ingewikkelder en lopen de kosten ervan op.

Proqua en Slimstock bieden training Supply Chain Finance vanaf maart 2012

shutterstock_23231011

Doorgaans zit een groot deel van het werkkapitaal binnen organisaties vast in vooral voorraden en debiteuren. Met slimme planning en besturing moet daarom worden getracht het werkkapitaal te optimaliseren. Dat is een buitengewoon lastig probleem. Lagere voorraden hebben namlijk direct effect op de leverbetrouwbaarheid en veel van de debiteuren staan open na discussie over de levering en de factuur. Problemen moeten daarom bij de kern worden aangepakt.

De kerstboodschappen on line… dat moet slimmer kunnen

shutterstock_66171508

De complete kinderboerderij staat op het kerstmenu. Ik pak feestelijk uit met vers gebakken brioches, kreeft met kaviaar, ossenhaas en kazen. Teveel om op te noemen. Een eenvoudige, doch voedzame maaltijd, zou mijn goede vader zeggen. De boodschappen doen we bij Albert Heijn online, de koffie komt van Nespresso en de kaviaar is van Nederlandse kweek. Maar ook de drank, de bloemen en de kerstversiering komen dit jaar van het internet.

De groothandel gaat voor duurzaam in 2012

shutterstock_57374752

De groothandel in Nederland moet duurzamer worden. Teveel inkopen, derving en onverkoopbare voorraden zijn belangrijke redenen voor onduurzaamheid. De groothandel is belangrijk voor de Nederlandse economie. De groothandel heeft een jaaromzet van 383 miljard euro met daarin 142 miljard euro aan export, een toegevoegde waarde van 43,5 miljard euro en een winst van 13 miljard euro. In de branche werken 530.000 mensen.

VIL over e-commerce in België

bestbuy

Gisteren stelde het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) de resultaten van het project ‘E-commerce/E-fulfillment’ voor aan het publiek bij bpost in Brussel. De praktijk wijst uit dat succesvolle webshops gekenmerkt worden door excellente logistiek.

Laatste reacties

mischa westerman, 12 uur geleden

Inkopen doen in deze koude tijd, mede voor ouderen. Planning is essentieel, maar Ah t…

reactie op: Albert.nl onder de loep bij TROS Radar
Rob van Stekelenborg, Gisteren

Mijn vraag bij gedifferentieerde service is wel altijd of dit niet geboren is uit een…

reactie op: Niet iedere klant verdient dezelfde service
Kitty de Wit Kaptein, 3 dgn geleden

Wil ik vandaag rustig boodschappen doen hebben ze weer PIN storing. Daar baal ik goe…

reactie op: Storing treft Albert Heijn DC en winkels

Opleiding

Boek van de week

Agenda

Training

Doel van Consulting Skills is dat je meer inzicht krijgt in jouw functioneren als adviseur en je jouw individuele adviesvaardigheden verbreedt en verdiept. Wat gaat goed? Wat kan beter? Een[...]

Over DeLaatsteMeter.nl

Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.

Volg DeLaatsteMeter op Twitter

Redactie