Rubriek Gastcolumns

Niet iedere klant verdient dezelfde service

rode loper

Hoe vaker je vliegt, en hoe meer je betaalt voor je ticket, des te meer service krijg je bij luchtvaartmaatschappijen. Je mag business class inchecken, wachten in een luxe lounge met bubbels en als eerste aan boord. Alle niveaus heb ik mogen beleven; van platinum naar ivoor en nu weer zilver. Dan ervaar je in een [...]

Dekpersoneel in de binnenvaart: een sombere toekomst?

Vincent Streep in: Gastcolumns 3 dgn geleden
binnenvaart

Het is koud, erg koud op het voordek. Ondanks die kou is dit leven het mooiste ter wereld. Toch maak ik mij zorgen. Ik ben 33 jaar en dus te oud, veel te oud, of beter te duur, veel te duur. Bij sollicitaties hoor ik varende ondernemers netto maand bedragen noemen amper hoger dan de sociale huren in mijn woonplaats. En toch hoor ik kreten als “er is moeilijk aan personeel te komen”.

Transport in 2020: samenwerken met aartsrivalen

synchromodaal ect

De ING en ABN Amro maken zich zorgen over de transport- en logistieke sector in 2012. De banken stellen vast dat de opleving van de afgelopen twee jaar niet voldoende is geweest om bedrijven financieel te doen aansterken. De logistieke sector zal in 2012 rekening moeten houden met een lichte krimp.

Geen zorgen meer over retouren?

Stef de Bont in: Gastcolumns 17 dgn geleden
12return_customer_value

Retouren zijn voor veel webshops een bron van zorg. Zou het niet mooi zijn als deze zorg zou verdwijnen en zou veranderen in een kans? Ligt hier een mogelijkheid voor webshop? Natuurlijk, retouren moeten worden voorkomen, maar als ze er zijn, dan moet u deze zo slim mogelijk afhandelen. Dat is voor u en uw klant veel beter. Als u het retourproces net een beetje slimmer inricht, dan is dit zomaar mogelijk.

Student kommt von Studieren! Ook aan de TU Delft

shutterstock_53449036

Studenten moeten sneller afstuderen en de uitval moet omlaag. Universiteiten hebben zich vastgelegd op harde prestatienormen en krijgen minder geld als ze die niet halen. De Technische Universiteit Delft vermindert daarom de studielast van opleidingen. Delen van vakken worden geschrapt en sommige vakken verdwijnen in hun geheel.

Procurement risk management: gevaarlijke inkoopmarkten

shutterstock_82649419

Inkopers moeten niet wakker liggen van het wegvallen van leveranciers, maar van de schommelende inkoopprijzen op de wereldmarkten. Zo heeft de Nederlandse chemiesector steeds meer last van de schuldencrisis. Vorige maand meldde de sector dat het steeds moeilijker is om stijgende grondstofkosten door te berekenen. De bierbrouwers lijken hier vooralsnog minder moeite mee te hebben tot ook wij ons pintje laten staan.

Respect!

shutterstock_61544374

Een bekeuring? Het kan je altijd een keertje gebeuren. Maar, waarom was de eerste vraag van de agent: ‘waar komt u vandaan?’. Op lange dagen reizen reis ik met chauffeur. Hij is een jonge ondernemer die, naast zijn studie aan de universiteit, een bedrijf is begonnen om VIP’s en directieleden rond te rijden. Hij heeft stevig geïnvesteerd in een paar mooie auto’s en weet precies hoe het hoort. Jasje-dasje maakt hij nog langere dagen dan ik.

De kerstboodschappen on line… dat moet slimmer kunnen

shutterstock_66171508

De complete kinderboerderij staat op het kerstmenu. Ik pak feestelijk uit met vers gebakken brioches, kreeft met kaviaar, ossenhaas en kazen. Teveel om op te noemen. Een eenvoudige, doch voedzame maaltijd, zou mijn goede vader zeggen. De boodschappen doen we bij Albert Heijn online, de koffie komt van Nespresso en de kaviaar is van Nederlandse kweek. Maar ook de drank, de bloemen en de kerstversiering komen dit jaar van het internet.

De groothandel gaat voor duurzaam in 2012

shutterstock_57374752

De groothandel in Nederland moet duurzamer worden. Teveel inkopen, derving en onverkoopbare voorraden zijn belangrijke redenen voor onduurzaamheid. De groothandel is belangrijk voor de Nederlandse economie. De groothandel heeft een jaaromzet van 383 miljard euro met daarin 142 miljard euro aan export, een toegevoegde waarde van 43,5 miljard euro en een winst van 13 miljard euro. In de branche werken 530.000 mensen.

In 2012 weer boter bij de vis?

shutterstock_20198440

Gisteren schreef ik op nuzakelijk.nl: ‘je mot betalen pannenkoek!’. Klanten betaalden in 2011 weer veel later. Ze betalen soms zelfs nooit meer. Dat is slecht voor innovatie en samenwerking.

Laatste reacties

mischa westerman, 11 uur geleden

Inkopen doen in deze koude tijd, mede voor ouderen. Planning is essentieel, maar Ah t…

reactie op: Albert.nl onder de loep bij TROS Radar
Rob van Stekelenborg, Gisteren

Mijn vraag bij gedifferentieerde service is wel altijd of dit niet geboren is uit een…

reactie op: Niet iedere klant verdient dezelfde service
Kitty de Wit Kaptein, 3 dgn geleden

Wil ik vandaag rustig boodschappen doen hebben ze weer PIN storing. Daar baal ik goe…

reactie op: Storing treft Albert Heijn DC en winkels

Opleiding

Boek van de week

Agenda

Training

Doel van Consulting Skills is dat je meer inzicht krijgt in jouw functioneren als adviseur en je jouw individuele adviesvaardigheden verbreedt en verdiept. Wat gaat goed? Wat kan beter? Een[...]

Over DeLaatsteMeter.nl

Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.

Volg DeLaatsteMeter op Twitter

Redactie