Rubriek Soms gaat het fout

Het is na de kerst tijd om de voorraad Bandol, Bourgogne en Elzas aan te vullen. De wijnproeverijen verlopen altijd uitstekend. De potentiële koper wordt in de watten gelegd. Exclusieve locaties, de kostbaarste wijnen proeven, eten van topkoks en genoeg soapies om later over op te scheppen… Wat het allemaal niet moeten kosten!

• Tweet

Op de site van Twinklemagazine stond een mooi voorbeeld van een uitglijder in de allerlaatste meter van de keten…. de finance afdeling. De metamorfose naar webwarenhuis is uitstekend gelukt. Nu nog even de afdeling Finance op de rit krijgen. Want die weten de klant nog aardig tegen de haren in te strijken. Lees rustig verder….

• Tweet

Het ministerie van Defensie liet de invoering van zijn ERP (SAP) samenvallen met het volledig opnieuw inrichten van de logistieke keten. Dit bleek een brug te ver. Er zijn ingrijpende maatregelen nodig om het project weer op de rails te krijgen en het duurt nog jaren voordat het ministerie baat heeft bij de nieuwe software. Aldus IT Executive…

De presentatie over ERP bij Defensie kun je downloaden.

• Tweet

Dell heeft in de VS gekozen voor samenwerking met Wal*Mart en Staples. Voortaan liggen PC’s, printers en tonercartridges ook in het winkelschap. Ook in Engeland, Japan en China kiest Dell voor de winkel. In Europa kiest Dell voor samenwerking met onder meer Carrefour.
De woordvoerder van Dell had een mooi verhaal; ‘it’s unfair for people who are used to buying in stores and want to buy Dell products that they can’t get them there’. Tja, wij weten beter…

• Tweet

Goedemiddag, Planet Helpdesk, waarmee kan ik u van dienst zijn? Vroeg iemand aan de andere kant van de lijn. Om het kort te houden, ik denk dat mijn experiabox defect is. U wordt doorgeschakeld…

• Tweet

Ze moet het nog leren… Het waren de woorden van de begeleider van een pupil van het leer- en werkhotel De Rooi Pannen in Tilburg in het Brabantse land, waar ik als gast van de Universiteit van Tilburg één hele nacht heb geslapen. Die begeleider was na veel 5-en en 6-en, en na 20 minuten stuntelen bereid een pupil te hulp te schieten, die niet wist hoe ze een betaling met credit card moest afhandelen. En ik moest maar even geduld hebben, want ‘ze moest het nog leren’.

• Tweet

De logistieke en administratieve problemen waarin kantoorinrichter Samas terecht kwam na de invoering van het ERP-pakket SAP zijn grotendeels achter de rug. Dat weet logistiek.nl te melden. Leerzame lessen over hoe het soms fout kan gaan…

En lees vooral ook even de reactie van SAP.

• Tweet

De Consumentenbond geeft KPN Telecom een vette onvoldoende voor haar helpdesk; ‘ de slechtste helpdesk van Nederland’. KPN staat bovenaan delijst door de vele klachten over slechte- of niet-werkende internet- en telefoonverbindingen. Overigens waren de callcenters van KPN dinsdag slecht bereikbaar, omdat de medewerkers staken voor een betere CAO…

Waarom is het toch zo lastig?

En wie staat er in de top 15?

• Tweet

De 6 miljard die Nederlandse winkeliers elk jaar door ‘lost sales’ mislopen, zijn volgens onderzoeksbureau Boer & Croon vooral te wijten aan logistieke missers. De detailhandel mist alleen al door ‘niet in assortiment’ (35%) en ‘product of maat uitverkocht’ (24%) 59% aan inkomsten. Lees verder.

• Tweet