Slimmer plannen van servicemonteurs wordt steeds belangrijker. Het bepaalt de snelheid waarmee de klant weer ‘live’ is en helpt de kosten en reistijden in de greep te houden. Electrolux heeft ORTEC’s planningsoplossing uitgerold voor de buitendienst in de Benelux. Na een aantal simulaties met het planningssysteem dat al succesvol gebruikt wordt door Electrolux in Nederland, bleek dit dé oplossing voor de knelpunten waarmee Electrolux worstelt.
Customer Service Director Chris Daenen:
“Met name op het gebied van klantenservice moest er een en ander veranderen”, zegt Chris Daenen. “Met ORTEC Service Planning (ORTEC SP) introduceren we dan ook in feite een betere klantenoriëntatie. Op de oude planningswijze planden we op beschikbaarheid van middelen en moest de klant zich aanpassen. Met ORTEC SP kunnen we door het optimaal inplannen van onze mensen en middelen, de klant de afspraak aanbieden die hem zint. Dat is op klantenserviceniveau een ongelooflijke stap vooruit. Daarnaast kunnen we nu ook verreden kilometers reduceren. Elke liter diesel begint te tellen en dat is een belangrijk criterium. Verder kan verloren tijd ingehaald worden; ik heb liever dat de monteur bij de klant zit, dan achter het stuur. Bovendien kunnen we adequater reageren in onvoorziene omstandigheden, waardoor de klant hier niet de dupe van wordt. ORTEC SP gaat voor ons echt het verschil maken: het is winnen van de concurrentie of opgegeten worden. Ik ben er van overtuigd dat we met ORTEC zullen winnen. Door met betere tools, betere service te leveren kunnen verkoopafdelingen meer tijd besteden aan de klant en meer verkopen. Daar zit voor ons de ROI. ”
Verdere optimalisatie
Voordat Electrolux in België besloot om met ORTEC in zee te gaan, vergeleek de fabrikant verschillende opties met elkaar. “ORTEC beantwoordde toch duidelijk beter aan wat wij wensen. Dat kwam uiteraard ook doordat het al in Nederland in gebruik was en in die zin voor ons gebruiksklaar was. Het was voor ons ook een lange-termijn-keuze, waarbinnen we nu als partner van ORTEC stap voor stap verdere optimalisatie voorbereiden. Wij zien het als een beginpunt, van waaruit we samenwerken om ORTEC SP verder te ontwikkelen.”
Over Electrolux
Electrolux is één van de wereldwijde fabrikanten in huishoudelijke apparaten en apparaten voor professioneel gebruik. Ieder jaar worden meer dan 40 miljoen producten aan klanten in 150 landen verkocht. Tot het assortiment van Electrolux behoren koelkasten, afwasautomaten, wasautomaten, stofzuigers en fornuizen van gerenommeerde merken zoals AEG, Electrolux en Zanussi. In 2007 bedroeg de omzet van de Electrolux Groep 105 miljard SEK (10,5 miljard euro) en had zij 57.000 werknemers in dienst.
Over ORTEC
ORTEC is een van de grootste aanbieders van geavanceerde softwareoplossingen en consultancydiensten voor planning en optimalisatie. De ORTEC producten en diensten leiden tot een optimale rit- en routeplanning, belading van voertuigen en pallets, personeelsinzet, vraagvoorspelling en logistieke netwerkplanning. ORTEC biedt zowel stand-alone, alsook maatwerk en SAP®-gecertificeerde oplossingen, ondersteund door strategische partners.
Tags: monteur, SERVICE-LOGISTIEK, SERVICE-PARTS, Slimme laatste meters
