Een dagje spijbelen voor een pakje hoeft niet meer. TNT Post wil in 2010 een proef starten met bezorgprognoses. Kopers van webwinkels kunnen op de ochtend van levering online via ‘Track & Trace’ zien wanneer ze de postbode kunnen verwachten. Ook is een notificatie via de sms of per e-mail mogelijk. De bandbreedte van de prognose wordt twee uur. Bijvoorbeeld tussen tien en twaalf, of tussen drie en vijf.’
De prognoses zijn mogelijk door de informatie die het pakkettenbedrijf ophaalt via de handcomputers van chauffeurs. TNT Post directeur Gerrit Mastenbroek: ‘In 2008 liepen die nog met papieren lijsten rond, maar sinds dit jaar werken we met die handhelds, waaraan een ERP datawarehouse is gekoppeld. We laten een logaritme los op de historische data, waardoor we straks prognoses kunnen doen met een zekerheid van 98 procent.’
‘Ontvanger verwennen’
Gerrit Mastenbroek wil dat de bandbreedte van de prognoses uiterlijk in 2012 is bijgesteld naar één uur. Tot die tijd wil TNT Post Pakketservice de klant ook steeds meer invloed geven op de bezorging, bijvoorbeeld door aan te geven dat een ander moment beter uitkomt of door een alternatief adres aan te dragen: ‘Die services moeten nog worden ontwikkeld, maar daar willen we zeker naartoe. We willen de ontvanger verwennen. Betere informatieverstrekking over bezorgtijden staat bovenaan ons prioriteitenlijstje.’
Hopelijk zet TNT het initiatief door, zodat we straks kunnen aangeven waar we een pakje willen laten bezorgen en hoe laat we daar zijn. Dan is de keten ook echt omgekeerd…. en, natuurlijk een handje pepernoten bij het pakje op 5 december!
Lees verder over TNT Post op Twinkle.
Tags: e-ful, ecommerce, mobiel, pakjes, post, tnt, tracking and tracing, webwinkel
3 Reacties
En ook de concurrent blijft niet achter:
http://www.logisticsmanager.com/Articles/13066/DPD+and+Interlink+offer+one+hour+delivery+window.html
DPD and Interlink have launched a system for giving customers a one hour window for their home deliveries.
Home shoppers who buy from retailers shipping with DPD or Interlink can receive a free SMS or email giving them a precise one hour window in which the driver will arrive.
If the recipient of the SMS knows that they won’t be in to sign for the package, they can text back and arrange for the company to deliver on a more convenient date – from a choice of the next three days. GeoPost, parent of DPD and Interlink, has invested £2m over the past two years developing the technology needed for the one hour delivery window.
A recent survey by pollster Opinion Matters which found that of 1,369 adults, 82 per cent find it “frustrating” or “very frustrating” to wait at home for a delivery, not knowing when it will arrive; and 80 per cent have had to go to a parcel depot or Royal Mail office in the last 12 months to collect a parcel.
GeoPost UK chief executive Dwain McDonald said: “Our new service means more “right first time” deliveries which will also produce environmental benefits in the shape of fewer return journeys to attempt delivery, reduced fuel consumption and lower carbon emissions.”
dit zijn positieven berichten,
maar dan hebben ze wel bezorgers nodig
die kunne lezen en tellen !!!!!!!!!!!!!!!!!
[...] over de spookmeldingen in de track and trace informatie van Tante Post… inmiddels heeft TNT beterschap [...]