Reacties op: CALL CENTER GEMEENTE AMSTERDAM NEEMT NIET OP… http://www.delaatstemeter.nl/soms-gaat-het-fout/call-center-gemeente-amsterdam-neemt-niet-op/ Het einde in logistiek Sat, 04 Feb 2012 11:13:35 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Door: Klanten contact center: Reacties http://www.delaatstemeter.nl/soms-gaat-het-fout/call-center-gemeente-amsterdam-neemt-niet-op/#comment-114 Klanten contact center: Reacties Wed, 28 Jan 2009 14:31:42 +0000 http://www.delaatstemeter.nl/soms-gaat-het-fout/call-center-gemeente-amsterdam-neemt-niet-op/#comment-114 [...] is nu nog te vroeg om te oordelen, maar als ik de column lees bij de laatste meter over het onderzoek van de ombudsman in Amsterdam hebben we nog een lange [...] [...] is nu nog te vroeg om te oordelen, maar als ik de column lees bij de laatste meter over het onderzoek van de ombudsman in Amsterdam hebben we nog een lange [...]

]]> Door: CALL CENTER GEMEENTE AMSTERDAM GEFLOPT… http://www.delaatstemeter.nl/soms-gaat-het-fout/call-center-gemeente-amsterdam-neemt-niet-op/#comment-113 CALL CENTER GEMEENTE AMSTERDAM GEFLOPT… Fri, 12 Dec 2008 16:02:23 +0000 http://www.delaatstemeter.nl/soms-gaat-het-fout/call-center-gemeente-amsterdam-neemt-niet-op/#comment-113 [...] Al eerder waren er grote problemen. De afhandeling van binnenkomende gesprekken via het nummer 14 020 hapert vooral omdat gemeentelijke onderdelen niet of niet goed zijn aangesloten. Ook de technische voorzieningen waarmee gewerkt wordt zijn niet toereikend. [...] [...] Al eerder waren er grote problemen. De afhandeling van binnenkomende gesprekken via het nummer 14 020 hapert vooral omdat gemeentelijke onderdelen niet of niet goed zijn aangesloten. Ook de technische voorzieningen waarmee gewerkt wordt zijn niet toereikend. [...]

]]> Door: Richard Puyt http://www.delaatstemeter.nl/soms-gaat-het-fout/call-center-gemeente-amsterdam-neemt-niet-op/#comment-112 Richard Puyt Tue, 21 Oct 2008 08:35:50 +0000 http://www.delaatstemeter.nl/soms-gaat-het-fout/call-center-gemeente-amsterdam-neemt-niet-op/#comment-112 Hoi Walther, Het ziet er naar uit dat we op hetzelfde obstakel zijn gestuit. Om de 80% van de vragen in de front office af te handelen zijn ook nog eens de beste mensen uit de organisatie nodig. Het moeten mensen zijn die boven de materie staan en over vakgebieden heen kunnen kijken. Daarom moet er ook veel worden geïnvesteerd in de mensen. Nu heb ik de indruk dat er vooral veel IT naar binnen wordt gereden en als het geld op is, moeten we het maar zonder opleidingen/begeleiding/etc. doen. Dat er ook nog eens geen standaarden (bv. dezelfde apparatuur) worden gebruikt is eigenlijk helemaal niet te geloven. Wie kunnen we hierop aanspreken? Hoi Walther, Het ziet er naar uit dat we op hetzelfde obstakel zijn gestuit. Om de 80% van de vragen in de front office af te handelen zijn ook nog eens de beste mensen uit de organisatie nodig. Het moeten mensen zijn die boven de materie staan en over vakgebieden heen kunnen kijken. Daarom moet er ook veel worden geïnvesteerd in de mensen. Nu heb ik de indruk dat er vooral veel IT naar binnen wordt gereden en als het geld op is, moeten we het maar zonder opleidingen/begeleiding/etc. doen. Dat er ook nog eens geen standaarden (bv. dezelfde apparatuur) worden gebruikt is eigenlijk helemaal niet te geloven.

Wie kunnen we hierop aanspreken?

]]>