Eneco bakt er even helemaal niets van. Na het overlijden van een klant, belandde de executeur testamentair in een logistieke nachtmerrie. Bij een overlijden spelen er naast de emotionele zaken ook veel andere aspecten mee. Zo moet je, als executeur testamentair, allerlei administratieve handelingen verrichten. In de rol van executeur testamentair moet je vaak tientallen instanties inlichten. Dat wordt nog eens erger als je ook het huis moet ontruimen en allerlei contracten moet opzeggen….
Energieleverancier Eneco, maakte er helemaal een zootje van. Eneco was volledig schriftelijk op de hoogte gebracht van het overlijden van de klant. Keurig werden alle meterstanden doorgegeven en kwam er een eindafrekening. Door de bancaire problemen kon er geen automatische betaling meer plaats vinden. Daarnaast zond Eneco alleen een aantal waarschuwingen en al gauw een boete omdat er niet geïnd kon worden. Ook bleven ze de brieven steeds maar weer naar het oude adres sturen. Een schriftelijke berichtgeving blijkt ook niet te helpen….
Na talloze telefoontjes leek het erop dat alles goed zou komen. Niets is minder waar. Het ging bergafwaarts met Eneco. De eerstvolgende brief die we kregen was een klanttevredenheidsonderzoek met een verdienmogelijkheid op energiebesparende producten. Er dat nog wel gedateerd met 1 april 2010. Wat een lariekoek zeg en dan nog plezier wensen met: ‘Energieke dingen doen’. Dodelijke grappen. En vervolgens bleven de betaalverzoeken maar komen zonder de beloofde acceptgiro.
Maar op 20 mei 2010 ging het helemaal mis. Ze krijgen een kaart, die nog steeds gericht is aan de overledene: “We gaan vooruit. Hoe gaat het? Eneco.”
Hessel Visser deelt zijn droevige ervaringen op Logistiek.nl. Lees verder...
[...] zijn als je je zaakjes goed op orde hebt. De afgelopen tijd ging het mis bij T-Mobile, maar ook bij Eneco, TNT, diverse gemeenten en ga zo maar door. Uiteindelijk komt het probleem op hetzelfde neer: [...]