Flaterprijs Consumentenbond: KPN is onze kandidaat!

Een collega blogger schreef over ervaringen met KPN: “Vijf weken geleden heeft mijn zoon het formulier ingevuld om het telefoonnummer te verhuizen. De naam “importeringsformulier” deed al het ergste vermoeden. Sinds twee weken is zijn bedrijf telefonisch onbereikbaar. De schade is groot. De telefoonbrigade geeft het grif toe…

bij de KPN is er van alles misgegaan – “sorry, meneer…. ik vind het heel erg voor u” – maar de oplossing moet altijd van een andere afdeling komen. Tijdens het doorverbinden bedelt een voorgeprogrammeerde juf of ik met antwoorden op vier korte vragen een oordeel wil geven over de kwaliteit van het gesprek. Daarna wordt de lijn vaak afgebroken.

“Complete dagdelen zijn op deze wijze verloren gegaan met telefoontjes en de huidige status is dat we volledig in het duister tasten. De wanhoop is groot. De “escalatie-afdeling” van de KPN zond vanochtend een monteur met meer dan dertig jaar ervaring naar het bedrijf van mijn zoon. De man belde echter op dat hij niets kon doen en meldde ongevraagd dat zijn werk hem bij steeds meer boze klanten brengt. Ik heb een klacht ingediend. De bedoeling is dat ik hierover binnen vijf werkdagen wordt opgebeld maar dit kon wel eens uitlopen tot acht werkdagen, want nergens bij de KPN was het zo druk als op deze afdeling.”

Lees verder over haar ervaringen.

Consumentenbond Awards
De nominaties voor de Consumentenbond Awards 2009 zijn bekend. Het uitreiken van de Consumentenbond Awards is een nieuw initiatief van de Consumentenbond. Met deze Awards wil de bond de Nederlandse consument bewust maken van het feit dat er grote kwaliteitsverschillen zijn tussen producten/diensten. Voor de Consumentenbond Awards dient de consument zelf goede en slechte producten of diensten in.
Directeur van de Consumentenbond Felix Cohen: ‘Het is een wedstrijd voor en door consumenten. Wij vinden het belangrijk de Nederlandse consument meer te betrekken bij het werk dat wij als Consumentenbond doen.’

De consument beslist
Duizenden consumenten hebben gehoor gegeven aan de oproep van de Consumentenbond om een product/dienst in te dienen via de website. Uit de ruim 3000 inzendingen heeft een deskundig team van de Consumentenbond 8 goed gewaardeerde producten en diensten voor de Topper Awards genomineerd en 10 slecht gewaardeerde producten en diensten voor de Flater Awards.

Stemmen

Consumenten kunnen tot en met 29 maart stemmen op de genomineerde producten en diensten op www.consumentenbond.nl/awards. Op 23 april worden de Consumentenbond Awards 2009 uitgereikt.

De genomineerden voor de Consumentenbond Awards 2009 zijn:

Topper Awards

• Apple iPhone 3G;
• ASN Bank/Triodos Bank/Rabobank als rots in de branding;
• Centraal Beheer Achmea autoschadeverzekering;
• De Nederlandsche Bank/Minister W. Bos;
• Logitech Harmony One;
• Nintendo Wii;
• TomTom autonavigatie;
• Ubuntu open source software.

Flater Awards

• ABN AMRO/Fortis verval solide bank;
• ABP pensioenen;
• Icesave spaarrekeningen;
• ING woekerpolissen;
• KPN InternetPlusBellen;
• Postbank Rentepunten;
• Telfort helpdesk;
• T-Mobile bereikbaarheid netwerk;
• UPC digitale televisie en helpdesk;
• Ziggo helpdesk.