De implementatie van SAP voor de winkellogistiek van Free Record Shop draait uit op het eerste bedrijfsverlies van de platenketen sinds 1971. Dat meldt Computable. De mislukte invoering van een grootschalig SAP-systeem bezorgt Free Record Shop een verlies van 795.000 euro. Het systeem werd door ict-dienstverlener Ctac vlak voor de feestdagen geïmplementeerd, maar functioneerde niet goed. Daardoor bleven winkelschappen in de drukste periode van het jaar leeg en de magazijnen overvol.
Computable meldt overigens dat de problemen inmiddels zijn verholpen.
CEO Hans Breukhoven zegt dat Free Record Shop zelf verantwoordelijk is voor de ontstane problemen. Ondanks waarschuwingen van Ctac besloot hij de omschakeling naar het nieuwe systeem toch door te zetten. “Ik heb op de knop gedrukt (…) Er gingen 85 kleine dingen mis. Het werd één groot probleem.” De directeur wijst op interne menselijke fouten, waardoor de systemen zijn vastgelopen. Inkoop, voorraadbeheer en distributie sloten daardoor niet meer op elkaar aan. De implementatie kende drie jaar voorbereiding.
De topman ziet geen kans de schade te verhalen op een andere partij. “Dat is helaas niet mogelijk.” Ctac heeft volgens hem “razend hun best gedaan om het voor elkaar te krijgen. Ik ga niet de beschuldigende vinger in hun richting wijzen.” In de laatste fase werkten dertig tot veertig man continu aan de implementatie van het SAP-pakket. De hele afdeling sliep in de week voor de grote lancering in oktober 2007, op kantoor.
Andere dienstverlener
De problemen zouden ook samenhangen met het besluit om van dienstverlener te wisselen. De platenketen had in eerste instantie gekozen voor softwareleverancier Odyssey Systems, waar het uiteindelijk niet mee klikte. Breukhoven: “Hun pakket was eigenlijk bedoeld voor de groothandel. We zouden de eerste detailhandel zijn het zou gebruiken. Uiteindelijk verloren we ons vertrouwen.” Daarna besloot het bedrijf in zee te gaan met Ctac, voor de implementatie van een SAP-systeem.
Breukhoven berekent de strop door de haperende software op drie miljoen euro. Daardoor boekte zijn bedrijf in 2006-2007 voor het eerst sinds de oprichting in 1971 rode cijfers. Het omzetverlies dat zich kort voor de feestdagen voordeed, kon volgens hem niet meer ingehaald worden. Door strubbelingen met de software besloot Breukhoven de implementatie bij de winkels van dochteronderneming Van Leest uit te stellen tot april 2008.
Het vervolg volgens Comutable:
De winkelketen ondervindt geen problemen meer met zijn nieuwe bevoorradingssysteem. Direct na de implementatie van de SAP-software was dat wel anders. Het bedrijf liep ermee drie miljoen euro omzet mis.
De problemen die de Free Record Shop ondervond na de implementatie van een nieuw bevoorradingssysteem, zijn inmiddels verholpen. De platenketen ondervindt er geen problemen meer mee, meldt woordvoerster Natascha van den Bos. “Het duurde nog wel een paar maanden, maar in het eerste kwartaal van 2008 is alles opgelost.” Volgens haar werkt alles inmiddels goed, maar wil het bedrijf verder geen mededelingen doen over de ict.
Tags: ERP, SAP, Soms gaat het fout
Geniet even van alle commentaartjes op http://webwereld.nl/comments/52351/sap-software-zorgt-voor-recordverlies-free-record-shop.html#comment_345680