Goede vrienden zijn verhuisd naar de nieuwe Amsterdamse Westerdokswijk. Prachtige woningen, mooi uitzicht, leuk! Als je verhuist neem je graag je internet mee. En dat was ‘easier said than done’…
Op sommige plaatsen hebben nieuwbouwhuizen al een aansluiting op KPN Glasnet. Hiermee beschik je over een supersnelle verbinding met talloze mogelijkheden en diensten op het gebied van internetten, bellen en tv kijken. En dat was onze vrienden ook beloofd toen de woningen werden ontwikkeld.
Glasvezel met topsnelheid zou er komen…. en was aangelegd. Maar, KPN had de laatste meters tussen de dure glasvezelkabel in de straat en de woningen niet gelegd (of omgekeerd?). En nu ontbreken er ergens enkele kritieke laatste meters… Daarvoor bleek ‘niemand’ verantwoordelijk te zijn.
Allemaal een beetje dom…. vooral nu KPN’s klanten niet anders kunnen dan zich maar aan te melden bij UPC als ze al die mogelijk hebben (een deel van de woningen heeft zelfs helemaal geen aansluitmogelijkheden en moddert door met mobiele telefoons en datacards).
De moraal van dit verhaal: bedenk je processen nu eens gewoon omgekeerd, gewoon vanuit de klant!
Een van de vele persoonlijke verhalen op een forum:
“Ik krijg over een paar dagen de sleutel van mijn nieuwe appartement, Westerdok in Amsterdam. Het was mij geheel onbekend dat er daar een glasnet zou komen te liggen, dus een paar weken vroeg ik netjes op tijd de verhuizing aan voor mijn KPN telefoonlijn en ADSL (KPN/xs4all). Nadat er geen reactie kwam belde ik maar eens hoe het ging met de aanvraag. Die bleek gecancelled omdat ADSL niet mogelijk zou zijn op het Westerdokseiland. Daar ben ik eigenlijk niet zo gelukkig mee; ben al jaren zeer tevreden gebruiker van xs4all, en het lijkt erop dat ik daar mee moet gaan stoppen.”
Nog veel hinderlijk is dat KPN eigenlijk nauwelijks infomatie geeft over hoe ik straks een fatsoenlijke breedband kan regelen. De telefoonlijn willen ze graag voor me verhuizen, maar als ik vervolgens doorvraag over internet wordt het allemaal héél ingewikkeld. Ook het “glasteam” komt erg schutterig over. Ik heb intussen wel al gehoord dat het glasvezelnetwerk afgekeurd zou zijn.
Tags: kabel, kpn, Soms gaat het fout, upc
Het niet tot in de huizen aanleveren van dit soort infrastructuur komt door de "marktwerking" en het uitblijven van initiatieven door bouwondernemers en / of woningcorporaties.
Tot een jaar of 5 geleden legde KPN nog de infrastructuur aan in wijken (bv in Almere) nog voordat er zelfs funderingen waren. De kosten gingen ver voor de baten uit. Aansluitingen vanuit de wijkverdeelkast naar de woningen werden in overleg met de bouwondernemers / woningcorporaties op voorhand gerealiseerd door KPN en de lokale kabelmaatschappij als standaard nutsvoorziening.
Nu met al het aanbod op het gebied van telefonie, internet en (digitale) televisie van tripe A aanbieders en draadloze varianten hierop, is het niet meer vanzelfsprekend dat KPN en/of de lokale kabelmaatschappij de laatste meters terugverdient. Het is geen nutsvoorziening meer maar een investering of desinvestering voor zowel KPN als de lokale kabelmaatschappij. Je zou verwachten dat dan de bouwondernemers en/of woningcorporaties hierin duiken om alsnog de laatste meters als nutsvoorziening te realiseren. Daar is echter vaak geen politiek draagvlak voor, of juist verboden voor bouwondernemers en woningcorporaties.
Het is daarom nuttig dat vooraf te bekijken / regelen in geval van nieuwbouw om hoge kosten en heropbreken van bestrating te voorkomen.