Steeds meer producten doen het alleen maar als de sofware in die producten het ook doet. Jouw printer, auto, mediabox, mobieltje en PC. Ze doen het alleen maar met de juiste software. Maar ook, de scanner in het ziekenhuis en de boordcomputers in de vrachtwagen.
Die software in die producten wordt regelmatig ‘geupdate’. Dat doe het product vaak helemaal uit eigen beweging. Daar merk je niks van.. Totdat er een bug zit in die nieuwe software release. Geen printjes, niet meer willen starten, niet meer kunnen bellen… En vandaag overkwam dat McAfee gebruikers.
Door een fout van virusscanner McAfee is zijn wereldwijd PC’s beschadigd. De getroffen computers staan vooral bij bedrijven, omdat het gaat om een update van de zakelijke variant van de software. Het probleem lijkt zich vooral voor te doen op computers bij bedrijven die op Windows XP draaien. Er zijn ook inmiddels berichten dat computers van consumenten zijn getroffen. Een update in de zakelijke versie van de virusscanner beschouwt ten onrechte het bestand ‘svchost.exe’ als besmet. Daarna wordt het essentiële Windows-bestand als gevaarlijk beschouwd, waarna het wordt verwijderd. En ineens doet ‘ie het niet meer. Dat verwacht je niet van software die juist ‘bescherming’ zou moeten bieden…
De eerste meldingen van grote problemen komen inmiddels vanuit de hele wereld binnen. Ziekenhuizen in de VS hebben operaties moeten uitstellen en behandelden alleen nog spoedgevallen. De grote Australische supermarktketen Coles heeft al zijn filialen aan de westkust van Australië moeten sluiten. Ook Intel, het bedrijf dat de chips levert voor de meeste pc´s, lijkt zelf te zijn getroffen. Stel je eens voor dat jouw transportplanningssysteem, webwinkel of warehousemanagementsysteem vandaag uitvalt…
In hoeverre is het functioneren van apparatuur in jouw organisatie afhankelijk van software? En wat is het back-up plan als die software het ineens niet meer doet. Welke afspraken zijn hierover met de leveranciers gemaakt? Of zit er een venijnige overmachtclausule in de contracten? En wie betaalt straks de schade?
Steeds meer producten en diensten zijn afhankelijk van software. Welke garanties zijn er dat die software, en ook al volgende releases, het ook echt blijven doen? En, wat is het plan als het onverhoopt toch fout gaat.
Walther Ploos van Amstel.
Tags: mcafee, risicomanagement, software, upc
