Deze week rijdt de Fyra voor het eerst naar Breda. Een trotse burgemeester Peter van der Velden in het NOS Journaal. Wat zou het leuk zijn om met hoge snelheid de eerste verjaardag van het Topinstituut Logistiek Dinalog in het mooie Breda te vieren. Met de dure Fyra-ticket in mijn hand had ik zin in een voorspoedige en productieve reis naar Breda, samen met drie collega’s uit Amsterdam.
Maar, NS HiSpeed bakte er helemaal niks van… eerst werd gemeld dat we pas op Schiphol kunnen overstappen op de Fyra en vervolgens, eenmaal op Schiphol aangekomen, dat de Fyra vandaag niet meer rijdt.
Volgens ProRail op Twitter vanwege ‘onderhoud’ en volgens NSHiSpeed op Twitter ’dat er defecte treinen en uitval van treinen is’ en nog geen vijf minuten later dat er gewoon niks aan de hand is. De vage meldt op Twitter was; ‘Fyra wordt nu weer opgestart’. Wie snapt zo’n mededelingen nog?
Conducteur
De NS-conducteur wist het al helemaal niet. Die verzekerde ons bij vertrek uit Amsterdam dat alles gewoon goed zou gaan. Mijn iPhone app wist al beter… er had al een uur lang geen Fyra meer gereden via Schiphol.
Uiteindelijk waren we boemelend, zwetend en anderhalf uur te laat in Breda. Extra pijnlijk was dat een compleet lege Fyra ons bij Barendrecht inhaalde onder weg naar Breda. Gevalletje van #completefail en #webcaredrama. Er rest ons niets anders dan meer de formulieren in te vullen en te hopen een kleine vergoeding voor de vertraging.
Webcare
De eerste succesfactor bij webcare is de snelheid waarmee het bedrijf reageert. Hoe sneller, hoe beter. Bij NS HiSpeed gaat dat steevast fout. Je zit in de trein en je wilt nu weten hoe het zit. Bij de kleinste storing wordt het op steevast Twitter stil. Zo ook vandaag… je hoort of ziets niets meer op http://twitter.com/#!/NSHispeed. Het is muisstil…
Wordt vervolgd!
Walther Ploos van Amstel.
p.s. weer kregen later excuses van NS Hispeed via Twitter: ’Excuus uitval Fyra vanochtend! Reden was o.a. defecte trein. Binnenkort alle reisinfo automatisch op twitter’.
Tags: fyra, hispeed, ns, twitter, webcare
6 Reacties
Die werkzaamheden bij Amsterdam stonden al een week geleden op internet en op de stations aangekondigd. Als je tijdig vóór vertrek niet wilt checken of er bijzonderheden zijn, moet je niet zo zeuren als je dan verrast wordt. Defecte trein is wat anders, die zijn slecht te voorspellen.
Dure ticket? de toeslagen voor Fyra zijn sinds vorige maand verlaagd naar bijna niks. En naar Breda reis je deze maand zonder toeslag. heb ik al drie keer gedaan, lekker snel.
Hopen op kleine vergoeding? Fyra begint al met terugbetalen als je 15 minuten te laat aankomt. In dit geval vermoed ik dat je compleet gratis op je bestemming bent gekomen. Dat is me nou nog nooit gelukt bij vertraging door wegwerkzaamheden of omgevallen vrachtauto’s.
Volgende keer zonder zoutvaatje op reis gaan. Dat is beter voor je humeur en voor de slakken die je pad kruisen.
@Casper: probleem was niet de overstap op Schiphol. Die was bekend… Maar, het feit dat na 9.20 tot 12.00 geen Fyra heeft gereden. Daardoor stonden we een lange tijd te wachten op Schiphol voordat NS adviseerde via Leiden te rijden.
Walther.
[...] Walther Ploos van Amstel schrijft deze week op nuzakelijk.nl: Vorige week reed de Fyra voor het eerst naar Breda. Leuk om met hoge snelheid de eerste verjaardag van het Topinstituut [...]
NS has been a complete #fail this year, and Fyra is just as bad.
I have to take Fyra several times a week between A’dam and R’dam. When it runs correctly, you do save a lot of time.
But, trying to get your money back on delayed/canceled Fyra is almost impossible. When they are starting to get delayed, they stop checking tickets (so you can’t get a sticker that lets you use the toeslag again, it is always like this!).
If you try to get money back from the office at the stations, they check there computer, and then with a smug look say, “no, the fyra has run perfectly normal today.” This is even when I speak in Dutch, and they refuse to acknowledge the problem.
I am buying a car in August, and can’t wait to stop giving NS/Fyra my business. It is obvious they do not care about any of this either, or are willing to help customers in any way regarding Fyra.
Call customer service and pay a lot of money just to have them be rude to me? Nee bedankt.
Hi Walther, heb je ook tweets die je verhaal ondersteunen? thx!
[...] Met de dure ticket in mijn hand had ik zin in een voorspoedige en productieve reis naar Breda.) ManagementSite Netwerk Tweet Laatste [...]