Mojo wil nu een virtuele wachtrij…

Mojo Concerts overweegt een virtuele wachtrij in te voeren, om de kaartverkoop rond grote popconcerten te verbeteren. Dit na de problemen rond de ticketverkoop voor het concert van U2 vorige week. Muziekliefhebbers die inloggen op de verkoopwebsite krijgen dan bijvoorbeeld in de wachtrij een nummer. Zo weten ze precies wanneer ze aan de beurt zijn. Dat meldt Twinkle.

Twinkle meldt:

Met de wachtrij wil Mojo Concerts teleurgestelde fans tegemoet komen, zegt woordvoerster Marjanne Manders. Het besluit van Mojo om kaarten sinds 1 januari alleen nog online en telefonisch te verkopen valt bij velen niet in goede aarde. Nadat eerder de verkoop rond AC/DC en Metallica een klachtenstroom opleverde, lukte het zaterdag veel U2-fans niet om aan kaarten te komen.

280 Klachten
Daarbij moest vooral het systeem van Eventim door Mojo ingeschakeld voor de verkoop, het ontgelden. ‘Talloze muziekliefhebbers kwamen het systeem niet in of werden daar zelfs als ze hun tickets hadden aangevinkt, weer uitgekieperd’, zegt Margreet Zegelaar, oprichtster van de U2 fanclub. Bij sommigen werd zelfs geld afgeschreven zonder dat ze het bestelde kaartje kregen. Inmiddels heeft ze al 280 klachten binnen. ‘Die gaan we aan Mojo aanbieden.’

Telefoon
Overigens kende ook de telefonische kaartverkoop grote problemen. Onderzoek van KPN heeft uitgewezen dat er niet genoeg capaciteit beschikbaar was gesteld voor de verkoop van tickets voor concerten van U2 zaterdag. In de regio Nijmegen ontstond zelfs een telefoonstoring. Huisartsenposten waren daardoor nauwelijks bereikbaar.

Niet voor het eerst
Chaos was al eerder compleet tijdens de kaartverkoop voor het concert van Metallica in Ahoy. Het was dringen in de rij, en mensen die braaf aan het wachten waren werden weer helemaal achterin gezet. En velen die vanaf het begin direct in de rij stonden kregen géén kaartje. We hebben het hier niet over kassaverkoop, maar de digitale weg van verkoop via Ticketmaster. Lees verder op Twinkle.

De fans schreven een open brief:

Metallica komt naar Nederland. 30 maart 2009 om precies te zijn. Ik ga eigenlijk weinig naar concerten toe maar dit is er eentje die ik niet wilde missen. Dus, vanochtend om 10:00 precies zat ik en nog iemand op een andere locatie achter de computer, F5′en tot de button “bestel kaarten” getoond werd. Toen begon de ellende. Wat een onrecht.

Ik heb een en ander samengevat in een open brief aan Livenation / Ticketservice / Ticketmaster op nietnuttig.nl.:

Beste Ticketservice/Ticketmaster/Livenation of wie jij ook mag zijn. Ik kende je nog niet goed. Vandaag, omdat de kaarten van Metallica in de verkoop gingen, heb ik je beter leren kennen. Het stuk dat ik van je heb leren kennen vind ik echter niet leuk. Dat was namelijk jou wachtrij.

Ik heb niets tegen wachtrijen, met een dagje efteling doe je niets anders. Als je ergens echt in de rij moet staan voor een voorverkoop vind ik dat ook niet erg. Ik weet dat als ik maar geduld heb, ik vanzelf aan de beurt ben.

Wel heb ik iets tegen jou wachtrij. Die is namelijk niet eerlijk. Exact om 10:00 ben ik bij jou in de wachtrij gaan staan. Zoals jij wilde dat ik dat zou doen. Met mij nog iemand op een andere locatie, in dezelfde wachtrij. Beide in de hoop 2 kaartjes voor het concert van Metallica te krijgen. Komen wij even van een koude kermis thuis.

Weet je wat het is Ticketservice/Ticketmaster/Livenation, je hebt het lef gehad ons steeds terug in de wachtrij te zetten. Iets wat je in het echt niet zou lukken bij ons. We hadden dat nooit toegestaan. Hier hopeloos achter onze computer zittend kunnen we er niets tegen doen. Alleen maar hopen dat je wachtrij nog eens eerlijk gaat worden.

Het is nu 10:35, we staan al 35 minuten in je wachtrij en zijn al meerdere keren uit de wachtrij gegooid. De keren dat we er bijna waren, zette je ons doodleuk weer terug naar het begin van de rij. Waarom? Ik weet het niet. Misschien omdat je weet dat het kan, en we er niets tegen kunnen doen. Ik vind dit onrecht, en ik kan slecht tegen onrecht.

Omdat ik veel geduld heb ben ik zo vrij geweest printscreens te maken van de wachtrij, van dit onrecht, met tijdsvermelding op de computer zodat je zelf kunt zien wat je me geflikt hebt, deze achterbakse streek. Ik hoop dat je blij bent met jezelf, dat je met je gebreken kunt leven, wetend dat je op deze manier geen vrienden maakt en wetend dat je ook techniek op een eerlijke manier in kunt richten.

Mojo reageert op Twinkelmagazine

http://www.twinklemagazine.nl/nieuws.aspx?id=20500

Mojo maakte onlangs bekend voorverkoopkaarten vanaf 1 januari 2009 alleen nog via internet en telefoon te slijten. Bij de voorverkopen voor AC/DC en Metallica leverde die nieuwe aanpak juist veel ontevreden klanten op. Marianne Manders van Mojo beantwoordt vragen van Twinkle.

Waarom hebben jullie besloten kaarten voortaan niet meer via fysieke verkooppunten aan te bieden?
‘Ten eerste waarderen mensen het gemak van online kaarverkoop. Inmiddels wordt 60 procent van onze kaarten online verkocht. Twee jaar geleden was dat nog maar 20 procent. Ten tweede maakt de online kaartverkoop het gemakkelijker voor ons om mensen te bereiken, bijvoorbeeld als een concert onverhoopt niet doorgaat.’

Toch zijn veel klanten er niet blij mee dat ze niet meer in een rij kunnen wachten op kaartjes.
‘Die lange rijen voor het postkantoor vormden absoluut een deel van de charme. En op het internet is de rij voor je niet fysiek zichtbaar, al is die er natuurlijk wel.’

En daarom wordt er volop gespeculeerd over waar de concertkaarten naartoe gaan. Vaak worden ze binnen korte tijd al een veel hogere prijs elders op het internet aangeboden.
‘Dat is helaas zo. Mensen zijn teleurgesteld, maar zowel bij AC/DC als bij Metallica gaat het om zogenoemde ‘underplayed shows’, waarbij de vraag vele malen groter is dan het aanbod van kaartjes. We hebben met AC/DC afgesproken slechts twee kaartjes per persoon ter beschikking te stellen, juist om de zwarthandel tegen te gaan.’

En offline waren de kaarten voor beide concerten net zo snel uitverkocht geweest?
‘Zeker. Ik denk dat het nu langer heeft geduurd.’

Er wordt gesuggereerd dat Ticket Service Nederland, met wie jullie zaken doen, kaarten afroomt en voor aanzienlijk meer geld verkoopt via dochtersites als Getmein.nl.
‘Dat doen ze niet. Alles gaat volgens een boekingssysteem. Dat neemt niet weg dat er partijen zijn die kaarten opkopen. Er worden zelfs al kaarten voor een concert van U2 aangeboden, terwijl nog niet eens zeker is of en wanneer U2 naar Nederland komt. Ticket Service Nederland speelt zelf geen rol bij dit soort praktijken, daar ben ik van overtuigd. Mojo is juist een fel tegenstander van de doorverkoop van kaarten.’

Toch verruilen jullie Ticket Service Nederland per 2009 voor een andere partner voor de kaartverkoop: CTS Eventmin Nederland.
‘Dat klopt, maar dat is het gevolg van een overeenkomst die ons moederbedrijf Live Nation heeft gesloten. Daar zijn we als Mojo niet bij betrokken geweest. Wij waren ook niet ontevreden over Ticket Service Nederland.’