Een zonovergoten zaterdagochtend in Amsterdam. Vroeg op pad om de zomergarderobe aan te vullen. Bij de geweldige grotemannenwinkel Mooxx op het Singel heb ik een mooi kostuum gekocht. Nu alleen nog een paar dassen en bretels bij TieRack op de Kalverstraat.
De dure Kalverstraat
TieRack zit op het duurste stukje Nederland met het filiaal op de Kalverstraat. Een volle winkelstraat met vroege klanten die graag hun geld uitgeven, denk ik dan.
Het was inmiddels 5 over 10. De TieRack had toch open moeten zijn? Maar, ik stond samen met een andere heer voor een gesloten deur. Na enige tijd kloppen deed de duidelijk wel aanwezige verkoopster open.
In plaats van een vriendelijke woord van welkom, goedemorgen, fijn u weer te zien en blij dat u hier wilt kopen, en sorry dat we wat later open zijn werd ons te kennen gegeven dat ze eerst nog moest stofzuigen. Dat zou nog zeker zo’n 10 minuten duren. Of we dan maar terug wilden komen. En ze deed de deur voor onze neus dicht. Waarom vroeg ze niet even waarmee ze ons kon helpen?
English Hatter
Terug komen? Dat wilden we geen van beiden. Gelukkig kon de winkel van de English Hatter, drie deuren verder ons wel, en vriendelijk helpen. Een mooie stukje omzet op hun vroege zaterdag.
Klagen helpt niet
Klagen bij TieRack helpt niet. Dan krijgen we zo’n standaardantwoord als: ‘Het spijt ons te moeten vernemen dat u een uiterst vervelende ervaring heeft opgedaan in onze vestiging in Amsterdam. Voor de wijze waarop u door het personeel bent behandeld, willen wij u onze welgemeende verontschuldigingen aanbieden. U mag te allen tijde van ons personeel een klantvriendelijke en professionele benadering verwachten’. Kortom, nu niet meer zeuren.
De echte boodschap komt natuurlijk nooit bij de bedrijfsleider of de zaterdaghulp die meer van stofzuigen dan van klanten houdt.
Walther Ploos van Amstel.
Tags: amsterdam, retail, tierack
2 Reacties
Inderdaad direct bij de buren gaan shoppen!
[...] mooi kostuum gekocht. Nu alleen nog een paar dassen en bretels bij TieRack op de Kalverstraat.) ManagementSite Netwerk Tweet Laatste [...]