Het stond zo lief onder de orderbevestiging van de webshop: “Je bestelling bij onzeshop.nl is bij ons verzonden en zul je binnenkort ontvangen. Het pakketnummer van de zending is: 3SZRAV009002811. Hiermee kun je de verzendstatus van de zending online controleren op de website van de TNT Post. Onlangs blogde ik over de slechte logistieke leverprestaties van TNT Post onder het motto ‘How to lie with track and trace?’ over de spookmeldingen in de track and trace informatie van Tante Post.
Het stond zo lief onder aan de orderbevestiging van de webshop die onze dj-spulletjes regelt: ‘Je bestelling bij onzeshop.nl is bij ons verzonden en zul je binnenkort ontvangen. Het pakketnummer van de zending is: 3SZRAV009002811 en heeft als referentie: 304568. Met dit pakketnummer kun je de verzendstatus van de zending online controleren op de website van de TNT Post. Klik hiervoor op onderstaande link…’
En het werkt! Je kunt de zending virtueel volgen. De status meldt: zending opgehaald en in sorteerproces, intern transport pakketten, zending zit in afleverroute, chauffeur is onderweg en…. ineens: gesloten, aflevering uitgesteld tot volgende werkdag.
Het bleef virtueel. Op zaterdag de hele dag gewacht op ons pakje dat die aardige postjongen zou brengen. Maar het bleef dus stil. Geen deurbel, geen pakje, helemaal niks. Maar wel dat verbazingwekkende virtuele spoor op de TNT Post website. Een heuse spooklevering. En dat gebeurt hier steevast elke zaterdag, juist als we thuis zijn. Geen pakjes, wel steevast op maandag, en steeds dat dwaalspoor op de site van TNT Post. Een slimme zaterdagse bezorger die op tijd bij zijn vriendin wil zijn?
Jammer voor onze webshop… want wij hadden er echt op gerekend. Beloofd: 48 uur… maar dan laat TNT Post jou en jouw klant in de steek. Wij mogen weer naar de Postkantoor. Niet zo netjes dus. Volgende keer kiezen wij weer voor baksteen. Vertrouwt u uw pakketjesbezorger wel?
Kortom, track but no trace…
Uiteraard heb ik ook TNT om commentaar gevraagd in de hoop dat ze iets willen leren. En na meer dan 4 weken kwam hun reactie in de mail met als header: ‘no reply’.
De boodschap: “Geachte heer, Hartelijk dank voor uw reactie. U geeft aan een zending niet te hebben ontvangen. Graag wil ik hierop reageren. Volgens mijn gegevens beschikt u inmiddels over uw zending. Mocht dit onverhoopt niet zo zijn dan verzoek ik u om opnieuw contact met ons op te nemen. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Marja SchoonhovenTNT Post Klantenservice”.
Inderdaad: ‘no reply’…
Tags: E-COMMERCE, Soms gaat het fout, tnt
16 Reacties
Zaterdagse kwaaltje? Vandaag weer geen pakje en weer die melding: Zending zit in afleverroute 25-10-2008 Amsterdam , pakkettendistributie.
Postbode neemt post mee naar huis….
Een postbode is op staande voet ontslagen, omdat hij in Apeldoorn twee zaterdagen lang post naar huis meenam in plaats van dat hij die bezorgde. De kwestie kwam aan het licht, toen TNT een onderzoek instelde naar klachten van geadresseerden die bepaalde post niet kregen, zo meldt Omroep Gelderland. De postbode nam niet alle post mee: een deel bezorgde hij wel gewoon. Het werk van de man heeft nooit eerder tot klachten geleid. Waarom hij de post naar huis meenam, is niet bekend.
bron: Telegraaf, 29 nov 2008
De moderne postbode is gewoon een buurt bewoner die op stukgoedloon de post in zijn of haar wijk bezorgd. De oude postbode kreeg een opleiding van bijna 9 maanden.
Zou hier een stuk kwaliteitsverschil in zitten ??
2 jaar terug hebben ze mijn pakket doodleuk op een verkeerd adres aan een verkeerde persoon overhandigd die daar netjes voor tekende met een totaal andere naam.
Na meer dan een jaar werk, 30 telefoontjes, 3 aangetekende brieven en 4 emails en het inschakelen van de geschillen comissie gaf TNT dat uiteindelijk toe en verleende een minimale schade vergoeding. Het pakket is nooit meer teruggevonden. Het feit dat er voor ontvangst getekend moet worden, betekent dus eigelijk helemaal geen enkele garantie.
Reactie: TNT post leverde vandaag het een na laatste pakje: "Deze zending voldoet niet aan de voorwaarden die TNT Post aan de frankering stelt." In gewoon Nederlands: strafport! Een pakje dat volgens de Track and trace informatie al op 4 december was bezorgd en dus een ruime week in het 'zwarte gat' zat.
Het laatste pakje bevindt zich nog ergens in de Bermudadriehoek van pakjesleveranciers. Opsporing verzocht!
[...] 4. TNT: how to lie with tracking en tracing [...]
Al enige tijd werkt Track and Trace gewoon niet.
Sinds ze hun site hebben vernieuwd is het meer af dan aan, zo kon ik gister nog een “track” krijgen op een pakket wat vandaag “geen vermelding” geeft.
Bagger! Als je een nieuwe website bouwt zorg dan eerst dat het werkt voor je overschakelt naar een nieuw systeem!
Dagelijks verstuur ik pakjes en meestal aangetekend. Tot voor kort werkte dat goed en de track-trace functioneerde nog voor aangetekende stukken. Ik krijg nu ook veel klachten over niet aangekomen AANGETEKENDE! post. Vroeger was met trace na te gaan waar het gebleven was. Nu heb ik niet meer dan een verzendbewijs .
Sinds kort is het onmogelijk zendingen met de 3S barcode te volgen. De TNT website staat vol met garantie en zekerheid die aantekenen zou verschaffen, maar het werkt gewoon niet.
Zou het kunnen, dat al die postbodes er niet meer zo veel zin in hebben, nu ze weten dat ze allemaal ontslagen worden?
[...] maken of om een modem op te halen bij de Telfort winkel hier om de hoek. Ook kennen ze geen ‘track and trace‘. In welke eeuw leven ze daar? Ook TNT had pech. De website meldde: ‘Door een [...]
is ook niet zo gek hea??
tnt bezorgt geen aangetekende pakjes op zaterdag.
heel soms eens een keer, als het toevallig in de route ligt.
Ook ik verzend met regelmaat pakketjes met TNTpost, mail netjes naar de klant het trackingnummer, in de meeste gevallen gaat het goed en is het pakket wel te volgen, maar in ongeveer 35%, kun je of alleen op de afleverdag bij TNT het trackingnummer volgen en is het de volgende dag, de afleverdag alweer verdwenen en kan ik niet zien dat het is afgeleverd. Bij klachten per mail is het antwoord: Vervelend dat, maar het wil niet zeggen dat het pakket niet is afgeleverd. No reply.
Als het systeem niet beter wordt, dan verstuur ik gewoon basis pakketten alleen nog maar met DHL for you, is goedkoper, duidelijker en veel vriendelijker, duurt wel ooit 4 dagen. Maar is gewoon altijd kloppend.
Op http://www.cheapcargo.com kies je gewoon voor een pakketbezorger met 100% track en trace en ben je nog voordeliger uit ook….!
[...] 2. TNT track and trace [...]
Vorige week maandag (7/2) een pakketje bij hi besteld. Deze is door hi op vrijdag verstuurd(12/2) kreeg netjes een mailtje van hun en op zaterdag een brief dat het pakketje de volgende dag geleverd zou worden. Zaterdags worden hier nooit pakketjes bezorgt maar was bij toeval de hele dag wel iemand thuis. Maar er volgde geen pakje. Hoopvol gister de hele dag track and trace aan gehad en naar buiten kijken voor het bekende tnt busje. Op track and trace stond voor de 12e levering volgende werkdag en dit is de hele dag blijven staan. Maar u raad het al, maandag (14/2) geen pakje (blijf ik daarom thuis?) Vanochtend (15/2) maar is met tnt gebeld. Er was iets fout met het pakje (hi verstuurd dagelijks pakketjes dus het lijkt me sterk dat daar iets fout mee was?) maar daarom was het pakje gister niet binnen gekomen. Vandaag zou het pakje naar het distributiecentrum gaan (dit stond rond 10 uur vanochtend op track and trace) Maar gok dat de tnt chauffeur ergens een middagdutje aan het doen is wand op de side staat nog steeds chauffeur is onderweg (naar het distributiecentrum) oftewel ik heb inmiddels al 2 dagen voor niks zitten wachten op die gasten. Volgens het tnt vrouwtje wat ik aan de telefoon had vanochtend kon wel wel gewoon weg en hoefde ik niet thuis te blijven (ja dat snap ik ook wel maar ik wil gewoon nu mijn nieuwe telefoon!) Heb geen zin om weer te moeten wachten wanneer tnt zin heeft om langs mijn huis te rijden en heb ook weinig zin om helemaal naar het postkantoor te gaan. Ik ga voortaan niet meer online kopen (zeker niet als ze verzenden via tnt) dan ga ik voortaan wel gewoon naar de winkel!
Inderdaad, het is een rommeltje bij TNT. Ze begonnen ooit met dependances in sigarenzaakjes en na 150 jaar topmanagement (lol), zitten ze daar weer. Maar mij moet wel van het hart dat de post/pakket bezorger hier ter plaatse zijn uiterste best doet het pakket bij mij te bezorgen en doet wel eens de moeite die hij eigenlijk niet verplicht is te doen. Dik voor elkaar dus. Ik koop veel (ook zakelijk) via het net en dan is een snelle levering belangrijk.
Nee, het zit bij het management, die moeten de aandeelhouders tevreden maken en dan roepen ze de man met de rekenmachine en het rode potloodje er bij. Kosten drukken. En dat gaat ten koste van….. ja, precies, de service naar de klant. Jammer. Uiteindelijk zal TNT terrein gaan verliezen op de postmarkt en wie is daarvan de dupe? De TNT man in de straat.
Maar misschien zien ze het licht nog net op tijd bij het topmanagement.
simon plantinga
Lees even de reacties op: http://www.twinklemagazine.nl/weblog.aspx?id=19440