Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn IP-adres, waardoor on demand diensten als uitzending gemist en films niet werken.Na een ‘reset’ werkt alles weer, maar ben je wel alle instellingen en je dierbare opnames op de harde schijf kwijt. Balen…. Dus bellen met 0900-10eurocentperminuut. Telkens weer dat zelfde ‘belscript’… en, telkens weer die instellingen en opnames kwijt. Dat werkt dus niet.
Inmiddels is het probleem duidelijk. De software voor de Mediaboxen deugt niet. En dat was al in juni 2009 bekend. Toch blijft UPC de niet werkende mediabox gewoon aan klanten leveren….
UPC meldt: “Wij zijn enigszins terughoudend in het (buiten de klantenservice) ingaan op individuele klachten of vragen van klanten, omdat er meerdere verschillende oorzaken kunnen zijn voor een bepaalde storing. Vandaar dat er ook in elke situatie apart wordt gekeken of het sturen van een monteur de oplossing kan bieden. Helaas heeft dat bij u niet geresulteerd in een oplossing. Er wordt door UPC continu gewerkt aan nieuwe software releases die gericht zijn op het wegnemen van mogelijke onvolkomendheden in bepaalde typen Mediaboxen. We verwachten op korte termijn een volgende software versie te kunnen installeren.”
Aldus de junior communicatie medewerker van UPC Nederland per mail aan de redactie van delaatstemeter.nl.
Maar, wat we allemaal moesten doorstaan lees je verder op Gekopklanten.nl.
Tags: digitalisering, hdtv, helpdesk, kabel, klacht, kpn, SERVICE, telecom, upc, ziggo
Henk Burger heeft een leuk geluidsdocument gemaakt over de geweldige service van UPC…. effe luisteren! http://tinyurl.com/m349dc