Call-center
Flaterprijs Consumentenbond: KPN is onze kandidaat!
Een collega blogger schreef over ervaringen met KPN: “Vijf weken geleden heeft mijn zoon het formulier ingevuld om het telefoonnummer te verhuizen. De naam “importeringsformulier” deed al het ergste vermoeden. Sinds twee weken is zijn bedrijf telefonisch onbereikbaar. De schade is groot. De telefoonbrigade geeft het grif toe…
KOMT ER EEN EINDE AAN DE CALL CENTER TERREUR?
Niet opnemen! We zitten te eten… Klinkt bekend? Vanaf 1 juli 2009 gaat er in de Telecomwet het een en ander veranderen voor call centers en andere bedrijven die zich bezig houden met cold calling, het “koud “bellen van particulieren en bedrijven. Op Managementsite is de discussie geopend over de gevolgen voor de call center branche.
LAST VAN TELEMARKETING? KIES DE FRONTALE AANVAL
Els Jansen gaf mij een nuttige tip om je te wapenen tegen telemarketing. De website Tegenscript geeft “slachtoffers” van zwaar irritante telemarketeers een schitterend wapen in handen.
CALL CENTER GEMEENTE AMSTERDAM GEFLOPT…
Het algemene telefoonnummer 14020 van de gemeente Amsterdam voor vragen en klachten functioneert slecht, terwijl de kosten uit de hand lopen. Voor het tweede jaar op rij legt Amsterdam miljoenen toe. Het idee ervoor keek wethouder Frits Huffnagel af van New York. Dat meldt Parool.
CALLCENTERS SCOREN ONDER DE MAAT
Call Centers irriteren consumenten. De belangrijkste klachten van klanten zijn: lange wachttijden, continu herhalen van de vraag bij een nieuwe callcentermedewerker, veelvuldig doorverbinden, kennisgebrek van callcentermedewerkers en inconsistente antwoorden.
BOETE VOOR TRAGE EN DURE 0900-NUMMERS
Goed nieuws in het AD! De telecomwaakhond OPTA pakt de lange en dure wachttijden van telefonische helpdesks aan. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken komt met wetgeving, zodat de OPTA in ‘excessieve situaties’ boetes kan uitdelen aan bedrijven of zelfs 0900-nummers kan intrekken.
Lees verder…
-
Boeken
30 items -
Checklisten
115 items -
Gastcolumns
208 items -
Kennisnetwerken
549 items
-
Leerzame voorbeelden
176 items -
Slimme laatste meters
91 items -
Soms gaat het fout
110 items
Nu op het ManagementSite Netwerk
-
ManagementSite.nl: Van Management Games naar Speelse Ondernemingen
5 uur geleden -
De Laatste Meter: Flostock: krijg greep op het opslingereffect
14 uur geleden -
De Laatste Meter: Criminaliteitspreventie in transport begint bij je thuis
15 uur geleden -
Jonge Bazen: Breinworkshop 'Kunnen we wel veranderen?' (voor managers, trainers en coaches) !
Gisteren -
Management Pro: Welke capaciteiten zijn nodig om het 'It Giet Oan!' te horen van De Friesche Elf Steden?
Gisteren
Over DeLaatsteMeter.nl
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.
Redactie
Laatste reacties
Inkopen doen in deze koude tijd, mede voor ouderen. Planning is essentieel, maar Ah t…
reactie op: Albert.nl onder de loep bij TROS RadarMijn vraag bij gedifferentieerde service is wel altijd of dit niet geboren is uit een…
reactie op: Niet iedere klant verdient dezelfde serviceWil ik vandaag rustig boodschappen doen hebben ze weer PIN storing. Daar baal ik goe…
reactie op: Storing treft Albert Heijn DC en winkels