Consumentenbond

Vara’s Kassa onderzocht het: hoe tevreden zijn consumenten over de levering van pakketjes door webwinkels? Gemiddeld scoren de pakketdiensten als TNT, Selektvracht en UPS ruim voldoende, met een 7,3.De best gewaardeerde bezorgdienst is TNT (7,5), gevolgd door UPS (7,3). Het minst tevreden zijn consumenten over GLS. GLS krijgt geen onvoldoende, maar eindigt met een magere 6,6 onderaan de lijst.

• Tweet

Deze maand presenteert de Consumentenbond de resultaten van een onderzoek onder 4.600 consumenten naar post- en pakketbezorging door TNT, Sandd en DHL. De resultaten zijn slecht… verkeerd bezorgd, kwijt geraakt en een slechte klachtenafhandeling. Is dit de wake-up call voor de sector?

• Tweet

De klachtenafhandeling van Apple Premium Resellers is in strijd met de rechten van klanten bij koop en garantie. De Consumentenbond heeft Apple hierop aangesproken, maar het bedrijf geeft niet thuis. Al eerder berichten wij over Apple en de problemen met AppleCare.

• Tweet

Al jaren geleden wisselde ik de Staatstelefoniedienst in voor Vodafone. Prima! Goede service, echte dekking, bereikbare helpdesks en prima mobiele Internet oplossingen zelfs voor mij als Apple Mac-adapt. Even bij de rode winkel binnen en elk probleem werd opgelost. Nieuw mobieltje, verlenging, nieuwe SIM-kaartjes, alles met de breedste glimlach. Mijn eigen lokale mobieltjesapotheek aan de Amsterdamse Nieuwendijk.

• Tweet

Klantgerichtheid is voor veel ondernemingen een probleem… KPN Telecom met Internetbellen, leverproblemen bij Dell, lege schappen bij Albert Heijn, complexe omwisseling van de meeste simpele PIN-pas bij ABN AMRO, en niet kunnen verzilveren van je FD-punten bij KLM. Maar, als het fout gaat mag je bellen. Toets 1 voor gemakkelijke klanten, toets 2 voor lastige klanten…

• Tweet

Call Centers irriteren consumenten. De belangrijkste klachten van klanten zijn: lange wachttijden, continu herhalen van de vraag bij een nieuwe callcentermedewerker, veelvuldig doorverbinden, kennisgebrek van callcentermedewerkers en inconsistente antwoorden.

• Tweet

Ik ben een vaste klant op het Internet. Voor boeken, dvd’s, computerspulletjes en DJ-gadgets. Elke week komen er weer nieuwe webwinkels bij. Meestal zijn de websites alleen maar mooi vormgegeven etalages waar achter een hobbyist schuil gaat die vanuit zijn garage in de avonduren wat bij wil verdienen.

• Tweet

Na mijn servicevraagje een paar weken geleden kreeg ik (de PC werkt al 2 maanden niet meer….) een lieve mail van Nina van Dell’s ‘service’-afdeling.

• Tweet

Na twee en een half jaar in België gewoond te hebben verhuisden we terug naar Nederland. Nou is België een onderafdeling van Sicilië als het gaat om leveringen en afspraken en service, dus we waren wat gewend, maar toch zagen we op tegen het weer in het net melden in Nederland. Met andere woorden, het regelen van de aansluitingen op alle nutsdiensten, inclusief alles wat met in wijds newspeak wordt aangeduid als ‘getting connected’.

• Tweet