Customer-service

Wij organiseren stevige dansfeestjes in Amsterdam… stampende muziek, een goed publiek en in mooie clubs. De tickets verkopen prima dankzij een online ticketservice. Promotie gaat natuurlijk via sociale media als Facebook, Twitter en Hyves…

• Tweet

95 procent van de Nederlanders gedraagt zich weleens onbewust asociaal. We zijn zo druk met onszelf bezig dat we niet meer merken dat anderen zich hieraan storen. Deze week pleitte de Amsterdamse wethouder Van Es voor meer ‘hoffelijkheid’ in de stad. Hoffelijkheid is gastvrijheid, hartelijkheid en openheid naar elkaar toe.

• Tweet

Eindelijk was het dan zover. Vorige week kon ik mijn nieuwe auto (een Skoda) ophalen. Na het plezier van uitzoeken, werd mijn bolide dan eindelijk afgeleverd! De dealer heeft netjes de auto afgeleverd. Niet alleen maar een kop koffie en uitzwaaien, maar uitleg in de auto over alle functies. Ik was tevreden en had een goed gevoel over mijn keuze.

• Tweet

Klanten komen er bij de helpdesk van hun verzekeraar, telecomprovider en gemeente niet meer door. Het plaatsen van de klacht op @twitter werkt. We deelden ons probleem op Twitter… en binnen 15 minuten hadden we een levende medewerker aan de lijn. Lees er meer over op nuzakelijk.nl!

• Tweet

Vorige week heeft Roy Scheerder, VP Marketing van KLM, met een bevlogen presentatie het publiek overtuigd dat KLM de meeste passie voor de klant heeft met het creatieve en innoverende concept “Reis vol Inspiratie” om de klantwaarde en klantgedrevenheid van KLM verder te optimaliseren.

• Tweet

Ondernemingen worden niet klantonvriendelijk geboren. Die ondernemingen worden zo gemaakt. Beknibbel op bereikbaarheid, stel protocollen boven mensen en haal streken uit. Intermediair presenteert een mooi overzicht van waarom ondernemingen klantenonvriendelijk zijn.

• Tweet

Je bent Youp van ‘t Hek en speelt de Nederlandse zalen nog steeds plat. Dan wil je ongestoord kunnen bellen met je Blackberry van T-Mobile. Ook Youp moet via de normale  klantenservice als hij een probleem heeft. Bij de telecommers is elke klant immers een VIP… of toch niet? Klagen helpt niet, Twitter ook niet meer? Lees de geweldige column van Youp in NRC over zijn ervaringen in de heldeskhel.

• Tweet

Wij wisten het natuurlijk al lang. Maar, het is nu onderzocht door American Express! Goede klantenservice is voor consumenten van doorslaggevend belang om zaken te doen met een onderneming. De helft van de consumenten zegt juist in de huidige economische situatie goede service nog belangrijker te vinden. Dat meldt nuzakelijk.nl.

• Tweet

Normale klanttevredenheidsmetingen en klantonderzoeken geven niet voldoende inzicht in wat echt belangrijk is voor klanten. Om dit inzicht wel te krijgen, dient er gekeken te worden naar de basis van klantgedrag, namelijk emoties. De aanpak met de ‘customer journey‘-methode doet dit wel.

• Tweet