Customer-service
LESSEN OVER PRIMA SERVICE!
Hoe ver moet of kan men gaan in klantenservice? Antwoord; u gaat nooit te ver, tenzij u van uw business model afwijkt, dan is het wachten op klachten. Gekopklanten.nl laat aan de hand van voorbeelden eens zien of the ‘sky the limit’ is en wat de ratio dienst versus service kan zijn.
JE LAATSTE METERS UITBESTEDEN?
Twinkle, de website voor webwinkeliers, kwam met een leuk verhaal van een beginnende webwinkelier die moest kiezen voor een pakjes vervoerder. Zijn conclusie: als u zelf meer gemak wilt, kies dan TNT. Als u juist meer gemak voor uw klanten wilt, kies dan Selektvracht. De moeite waard om even te lezen!
CONSUMENTENBOND GEEFT KPN CALL CENTRE ONVOLDOENDE
De Consumentenbond geeft KPN Telecom een vette onvoldoende voor haar helpdesk; ‘ de slechtste helpdesk van Nederland’. KPN staat bovenaan delijst door de vele klachten over slechte- of niet-werkende internet- en telefoonverbindingen. Overigens waren de callcenters van KPN dinsdag slecht bereikbaar, omdat de medewerkers staken voor een betere CAO…
Waarom is het toch zo lastig?
En wie staat er in de top 15?
-
Boeken
33 items -
Checklisten
117 items -
Gastcolumns
224 items -
Kennisnetwerken
596 items
-
Leerzame voorbeelden
181 items -
Slimme laatste meters
94 items -
Soms gaat het fout
111 items
Nu op het ManagementSite Netwerk
-
De Strafschop: Robben en de penalty
5 uur geleden -
Jonge Bazen: De top? Zelden transparant...
6 uur geleden -
ManagementSite.nl: Door 'n andere eigenaar is het probleem écht opgelost...
6 uur geleden -
Expeditie Duurzaam: Jongste generatie brengt persoonlijke Facebook-informatie in bij sollicitaties!
9 uur geleden -
InnovatiefOrganiseren.nl: Zelforganisatie in bedrijf: een Nederlandse case
Gisteren
Over DeLaatsteMeter.nl
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.
Redactie
Laatste reacties
Grootste winstpakker is terug van 5 naar 2 leveringen per week en als deze nog ziet t…
reactie op: Schoner transport in binnenstad AmsterdamVershuys.com 2.0 is wederom live op http://www.vershuys.com. Failliete Vershuys overg…
reactie op: De dagelijkse boodschappen on line: komt er een doorbaak?Download de mindmap voor voorraadmanagement op: http://www.supplychainmagazine.nl/min…
reactie op: De multichannel voorraadnachtmerrie van retailers