Helpdesk

Je bent Youp van ‘t Hek en speelt de Nederlandse zalen nog steeds plat. Dan wil je ongestoord kunnen bellen met je Blackberry van T-Mobile. Ook Youp moet via de normale  klantenservice als hij een probleem heeft. Bij de telecommers is elke klant immers een VIP… of toch niet? Klagen helpt niet, Twitter ook niet meer? Lees de geweldige column van Youp in NRC over zijn ervaringen in de heldeskhel.

• Tweet

Klagen via brieven, e-mails, telefoon en zelfs Twitter? Niets lijkt meer te helpen. Steeds meer bedrijven hebben niet het fatsoen te reageren op vragen en klachten van hun klanten. Die klanten zoeken een uitlaatklep. De website klacht.nl wil consumenten helpen en biedt een electronische klaagmuur. Duizenden consumenten hebben inmiddels de moeite genomen om hun klacht te melden.

• Tweet

HP feliciteert u dat het u, als een van de zonderlinge doorzetters, is gelukt om ons een mailtje te sturen. Echter wij lezen nooit mailtjes van onze klanten! En wilt u ons dan ook nooit meer een mailtje sturen; ‘ga terug naar af. U ontvangt helemaaaaal niets! Lekker puh… Klik hier voor onze ervaringen.

• Tweet

Klantenservice van UPC blijkt een contradictio in terminus. Hilarische, maar ook beklemmende ervaringen van klanten die de wanhoop nabij zijn. “Ik kan helaas niets voor u doen”. Henk Burger maakte er een prachtig geluidsdocument van. Even luisteren!

• Tweet

Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn IP-adres, waardoor on demand diensten als uitzending gemist en films niet werken.

• Tweet

Vandaag probeerde een collega Blogger zijn abonnement op te zeggen bij KPN. Dat was hilarisch. De zoveelste variant van ‘Computer says no’. Opmerkelijk dat dit soort klantgerichte organisaties de klant als een pinpas zien. Overal op internet vind je ingewikkeldheden met opzeggen. Lees verder.

• Tweet

Ziggo was zo sportief om de Flater-award van de Consumentenbond persoonlijk in ontvangst te nemen. De medewerkers van Ziggo zijn natuurlijk niet blij met de prijs, maar ze snappen het wel zegt woordvoerder Gradus Vos. “We hadden grote problemen met de klantenservice, vooral wat betreft wachttijden. Maar dit ligt wel al geruime tijd achter ons.” Sportief of een beetje dom?

• Tweet

Een collega blogger schreef over ervaringen met KPN: “Vijf weken geleden heeft mijn zoon het formulier ingevuld om het telefoonnummer te verhuizen. De naam “importeringsformulier” deed al het ergste vermoeden. Sinds twee weken is zijn bedrijf telefonisch onbereikbaar. De schade is groot. De telefoonbrigade geeft het grif toe…

• Tweet

Niet opnemen! We zitten te eten… Klinkt bekend? Vanaf 1 juli 2009 gaat er in de Telecomwet het een en ander veranderen voor call centers en andere bedrijven die zich bezig houden met cold calling, het “koud “bellen van particulieren en bedrijven. Op Managementsite is de discussie geopend over de gevolgen voor de call center branche.

• Tweet