Helpdesk
ICT BELEMMERT WERK VAN HELPDESK
Computable meldt dat technologie medewerkers van telefonische helpdesks niet altijd een dienst bewijst. Ze moeten tijdens klantgesprekken de gegevens namelijk vaak uit meerdere applicaties halen. Slecht voor hun productiviteit en klantvriendelijkheid. Een helpdeskmedewerker besteedt maar 29 procent van zijn tijd echt aan klanten.
CALLCENTERS SCOREN ONDER DE MAAT
Call Centers irriteren consumenten. De belangrijkste klachten van klanten zijn: lange wachttijden, continu herhalen van de vraag bij een nieuwe callcentermedewerker, veelvuldig doorverbinden, kennisgebrek van callcentermedewerkers en inconsistente antwoorden.
SELFSERVICE OP HET INTERNET…
Iedereen kent ze wel… de FAQ’s op veel websites. Doe-het-zelf vraag en antwoordspelletjes om de consument te ondersteunen. Op Twinklemagazine.nl staan de ervaringen en geleerde lessen gebundeld. Het gaat om de dialoog.
Mit freundlichen Grussen vom Dell – het vervolg deel III
Na mijn servicevraagje een paar weken geleden kreeg ik (de PC werkt al 2 maanden niet meer….) een lieve mail van Nina van Dell’s ‘service’-afdeling.
EERSTE HULP BIJ KLAGEN (EHBK)!
Een leuk nieuw initiatief! Een slechte service gehad? Dat hoeft u niet te pikken!
Klachtenservice.com wil dat grote bedrijven hun serviceplicht weer serieus nemen. Zij doen dit door bedrijven publiekelijk te confronteren met slechte klantenservice, zodat de consument weer iets te zeggen krijgt!
Natuurlijk worden er in elk bedrijf fouten gemaakt en ontstaan er dus klachten. Bij klachtenservice.com gaat het niet om de klacht, maar om hoe de klant vervolgens wordt geholpen. Het gaat er hierbij om hoe snel de klacht wordt afgehandeld en of dit naar tevredenheid gebeurt. Benieuwd!
BOETE VOOR TRAGE EN DURE 0900-NUMMERS
Goed nieuws in het AD! De telecomwaakhond OPTA pakt de lange en dure wachttijden van telefonische helpdesks aan. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken komt met wetgeving, zodat de OPTA in ‘excessieve situaties’ boetes kan uitdelen aan bedrijven of zelfs 0900-nummers kan intrekken.
Lees verder…
De weg naar de service hel is geplaveid met goede bedoelingen
Goedemiddag, Planet Helpdesk, waarmee kan ik u van dienst zijn? Vroeg iemand aan de andere kant van de lijn. Om het kort te houden, ik denk dat mijn experiabox defect is. U wordt doorgeschakeld…
CONSUMENTENBOND GEEFT KPN CALL CENTRE ONVOLDOENDE
De Consumentenbond geeft KPN Telecom een vette onvoldoende voor haar helpdesk; ‘ de slechtste helpdesk van Nederland’. KPN staat bovenaan delijst door de vele klachten over slechte- of niet-werkende internet- en telefoonverbindingen. Overigens waren de callcenters van KPN dinsdag slecht bereikbaar, omdat de medewerkers staken voor een betere CAO…
Waarom is het toch zo lastig?
En wie staat er in de top 15?
-
Boeken
33 items -
Checklisten
117 items -
Gastcolumns
224 items -
Kennisnetwerken
596 items
-
Leerzame voorbeelden
181 items -
Slimme laatste meters
94 items -
Soms gaat het fout
111 items
Nu op het ManagementSite Netwerk
-
De Strafschop: Robben en de penalty
5 uur geleden -
Jonge Bazen: De top? Zelden transparant...
6 uur geleden -
ManagementSite.nl: Door 'n andere eigenaar is het probleem écht opgelost...
6 uur geleden -
Expeditie Duurzaam: Jongste generatie brengt persoonlijke Facebook-informatie in bij sollicitaties!
9 uur geleden -
InnovatiefOrganiseren.nl: Zelforganisatie in bedrijf: een Nederlandse case
Gisteren
Over DeLaatsteMeter.nl
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.
Redactie
Laatste reacties
Grootste winstpakker is terug van 5 naar 2 leveringen per week en als deze nog ziet t…
reactie op: Schoner transport in binnenstad AmsterdamVershuys.com 2.0 is wederom live op http://www.vershuys.com. Failliete Vershuys overg…
reactie op: De dagelijkse boodschappen on line: komt er een doorbaak?Download de mindmap voor voorraadmanagement op: http://www.supplychainmagazine.nl/min…
reactie op: De multichannel voorraadnachtmerrie van retailers