Call Centers irriteren consumenten. De belangrijkste klachten van klanten zijn: lange wachttijden, continu herhalen van de vraag bij een nieuwe callcentermedewerker, veelvuldig doorverbinden, kennisgebrek van callcentermedewerkers en inconsistente antwoorden.
Wie heeft er nog geen ‘social network’ op Linkedin, Plaxo of Hyves? Toch schuilt er ook een gevaar bij het intensief en open gebruik van een social networksite. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat foto’s van een dronken bui op Hyves of Facebook je een baan kan kosten. Lees verder op de Zapgeneratie.
VERVOERSLOGISTIEKE WERKDAGEN 2008
Met transport lijkt alles stil te staan…..
Klagen over files mag best. Maar de vraag is of logistiek managers toch niet eerst eens de hand in eigen boezem moet steken. We sluiten nog te vaak achteraan aan in de file die we een beetje zelf hebt veroorzaakt. Dat moet slimmer kunnen. Innovatieve, geavanceerde logistieke concepten en planningstools worden maar mondjesmaat geaccepteerd. Er is dus werk aan de winkel. Wat is uw excuus over 10 jaar? Anders staan we straks met al dat transport volledig stil. Op donderdag 13 en vrijdag 14 november 2008 vinden voor de vijftiende maal de Vervoerslogistieke werkdagen (VLW) plaats. de ontmoetingsplek voor bedrijven, overheid, wetenschap en onderzoekers.
In 2008 wordt voor de derde keer de Logistiek Manager van het Jaar gekozen en binnenkort voor de eerste keer een Supply Chain Professional van het jaar. Een soort logistieke Idols-verkiezing.
Logistiek Manager van het Jaar werd Anton Hiemstra (Directeur van Hiemstra Groep en Agriport A7 in Middenmeer). De selectie was (en is) streng. Je moet niet alleen je vak kennen, maar vooral een goede manager zijn en bijdragen aan het succes van het bedrijf. Managementsite bied je de kans die persoonlijke vaardigheden te ontwikkelen!
Op gekopklanten.nl staat een goed artikel over de strategie van TomTom. Deze strategie staat bol van ‘navigatie’, maar laat groeikansen liggen volgens Christiaan Ter Maat.
De Vereniging Logistiek Management bezocht Van der Velden rioleringsbeheer in Buren, waar Tomtom Work voor vrachtwagens onlangs in gebruik is genomen. Een toepassing waarmee TomTom duidelijk meerwaarde biedt dan alleen ‘navigatie’.
Procesverbetermethoden zoals Lean en Six Sigma verbeteren onmiskenbaar de logistieke efficiëntie en kwaliteit: minder voorraden, kortere doorlooptijden en minder productafkeur. Maar als je niet uitkijkt, dan blijkt dit een Pyrrusoverwinning:
Op de International Solid State Circuits Conference (ISSCC) in San Francisco hebben onderzoekers van het Holst Centre een plastic RFID-label gepresenteerd. Dit moet de RFID zó goedkoop maken dat het de streepjescode geheel kan vervangen, meldt Computable.
Prestaties, kosten en beschikbaarheid!! De service wereld staat er bol van. Inzetbaarheid van essentiële assets (productiemachines, procesinstallaties, transportsystemen, etc.) is daarbij van groot belang. Afnemende inzetbaarheid leidt niet alleen tot productiviteitsverlies, maar ook tot gemiste omzet en boetes.
Bij hoge uitzondering wat anders… de ultieme dance mix voor jouw oud- en nieuwfeest!
Apple, TomTom en Nokia weten het al. Philips en Douwe Egberts hadden er bij de introductie van de Senseo moeite mee. Een zorgenloze zogenoemde time-to-market.
Cap Gemini publiceerde een rapport met ‘lessons learned’ over de time-to-market. Nuttige lessen om je nieuwe producten snel en foutloos op de markt te krijgen. Het rapport ‘Speeding Time to Market, Increasing Time in Market & Maintaining Market Velocity’ is te downloaden.
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.

Laatste reacties
Grootste winstpakker is terug van 5 naar 2 leveringen per week en als deze nog ziet t…
reactie op: Schoner transport in binnenstad AmsterdamVershuys.com 2.0 is wederom live op http://www.vershuys.com. Failliete Vershuys overg…
reactie op: De dagelijkse boodschappen on line: komt er een doorbaak?Download de mindmap voor voorraadmanagement op: http://www.supplychainmagazine.nl/min…
reactie op: De multichannel voorraadnachtmerrie van retailers