Klacht
Klager is belangrijker dan de klacht
Mensen die klagen over een product of de geboden service, willen serieus worden genomen. Bedrijven moeten leren dat de klager zelf belangrijker is dan de klacht die hij heeft. Dat stelde hoogleraar Gaby Odekerken-Schröder eerder dit jaar in haar intreerede ‘Are you being served’ aan de Universiteit Maastricht.
Maak van een mug een olifant
Ik had een serieuze klacht, maar de logistiek manager vond me een zeurpit; “Meneer, u maakt van een mug een olifant. Wij krijgen nooit klachten”. En zo gaat het vaak. Van de 100 orders gaan er 95 goed en misschien maar vijf fout. Tevreden? Nee, toch? Koester elk incident en maak van elke mug een olifant.
Klagen over UPC: programmamaker Henk Burger zet zijn ervaringen op een rijtje…
Klantenservice van UPC blijkt een contradictio in terminus. Hilarische, maar ook beklemmende ervaringen van klanten die de wanhoop nabij zijn. “Ik kan helaas niets voor u doen”. Henk Burger maakte er een prachtig geluidsdocument van. Even luisteren!
UPC: HD-TV? High definition-low service…
Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn IP-adres, waardoor on demand diensten als uitzending gemist en films niet werken.
-
Boeken
30 items -
Checklisten
115 items -
Gastcolumns
208 items -
Kennisnetwerken
549 items
-
Leerzame voorbeelden
176 items -
Slimme laatste meters
91 items -
Soms gaat het fout
110 items
Nu op het ManagementSite Netwerk
-
ManagementSite.nl: Van Management Games naar Speelse Ondernemingen
4 uur geleden -
De Laatste Meter: Flostock: krijg greep op het opslingereffect
13 uur geleden -
De Laatste Meter: Criminaliteitspreventie in transport begint bij je thuis
14 uur geleden -
Jonge Bazen: Breinworkshop 'Kunnen we wel veranderen?' (voor managers, trainers en coaches) !
Gisteren -
Management Pro: Welke capaciteiten zijn nodig om het 'It Giet Oan!' te horen van De Friesche Elf Steden?
Gisteren
Over DeLaatsteMeter.nl
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.
Redactie
Laatste reacties
Inkopen doen in deze koude tijd, mede voor ouderen. Planning is essentieel, maar Ah t…
reactie op: Albert.nl onder de loep bij TROS RadarMijn vraag bij gedifferentieerde service is wel altijd of dit niet geboren is uit een…
reactie op: Niet iedere klant verdient dezelfde serviceWil ik vandaag rustig boodschappen doen hebben ze weer PIN storing. Daar baal ik goe…
reactie op: Storing treft Albert Heijn DC en winkels