Klant

Erasmus hoogleraar Jo van Nunen sprak onlangs bevlogen over het aan het stuur zetten van de klant; ‘het zit hem in het belonen van goed gedrag’. Laat gewoon de klanten jouw logistiek processen optimaliseren. Dat is een andere kijk op het oplossen van veel logistieke problemen.

• Tweet

Ik heb het vaak aan de stok met helpdesk. Of het nu gaat om het bestellen van een datacard bij Vodafone of het omwisselen van Flying Dutchman punten voor een romantisch retourtje London… Het wil maar niet boteren tussen mij en die jongens en meisjes aan de andere kant van de 0900-20-cent-per-minuut-lijn. Of ze hebben je gegevens niet, of ze beloven iets wat ze niet nakomen. Een enkele keer vertellen ze gewoon eerlijk het ook niet meer te weten.

• Tweet

De zomervakantie is een perfecte tijd om, eens lekker samen te gaan eten. Geen gehaaste zakendiners waar je net een glaasje wijn mag drinken, maar echte even samen ontspannen eruit en lekker lang verwend worden. Dromend van torentjes met tarbot en truffel, krullen eendenlever, roze lamskroon, warme madeleines bij de koffie en de mooiste wijnen van de wereld. Het water loopt me uit de mond… Lees verder.

• Tweet

Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks – de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe? “Wij pikken het niet langer!” houdt ondernemers een spiegel voor. Wat gaat er mis op servicegebied? En vooral: wat kun je doen om je service te verbeteren?

• Tweet

Ouders zijn een bron van inspiratie. Zeker als ze ouder worden! Nu was het weer tijd om een auto te kopen. Een nieuwe VW Polo. VW en Audi zijn de favoriete merken van de familie, en dat al generaties lang! We verwachten dus een nette behandeling. Lees verder op gekopklanten.nl of de gevolgen van vergrijzing voor SCM.

• Tweet

Op 22 mei 2008 was Jeff Howe, de bedenker van crowdsourcen, bij Social Strategy Talk. Het begrip is afgeleid van outsourcing to the crowd en dat geeft meteen ook een aardig idee van de betekenis. Bij crowdsourcing is het volgens hem essentieel dat het om een open oproep gaat, zonder deelname-uitsluiting. Klant, kom maar op met je suggesties!

• Tweet