Klantenservice
Klagen helpt niet. Twitter wel!
Klanten komen er bij de helpdesk van hun verzekeraar, telecomprovider en gemeente niet meer door. Het plaatsen van de klacht op @twitter werkt. We deelden ons probleem op Twitter… en binnen 15 minuten hadden we een levende medewerker aan de lijn. Lees er meer over op nuzakelijk.nl!
Klantonvriendelijk word je niet geboren, maar gemaakt
Ondernemingen worden niet klantonvriendelijk geboren. Die ondernemingen worden zo gemaakt. Beknibbel op bereikbaarheid, stel protocollen boven mensen en haal streken uit. Intermediair presenteert een mooi overzicht van waarom ondernemingen klantenonvriendelijk zijn.
HP klantenservice: ‘computer says no’
HP feliciteert u dat het u, als een van de zonderlinge doorzetters, is gelukt om ons een mailtje te sturen. Echter wij lezen nooit mailtjes van onze klanten! En wilt u ons dan ook nooit meer een mailtje sturen; ‘ga terug naar af. U ontvangt helemaaaaal niets! Lekker puh… Klik hier voor onze ervaringen.
EERSTE HULP BIJ KLAGEN (EHBK)!
Een leuk nieuw initiatief! Een slechte service gehad? Dat hoeft u niet te pikken!
Klachtenservice.com wil dat grote bedrijven hun serviceplicht weer serieus nemen. Zij doen dit door bedrijven publiekelijk te confronteren met slechte klantenservice, zodat de consument weer iets te zeggen krijgt!
Natuurlijk worden er in elk bedrijf fouten gemaakt en ontstaan er dus klachten. Bij klachtenservice.com gaat het niet om de klacht, maar om hoe de klant vervolgens wordt geholpen. Het gaat er hierbij om hoe snel de klacht wordt afgehandeld en of dit naar tevredenheid gebeurt. Benieuwd!
-
Boeken
30 items -
Checklisten
114 items -
Gastcolumns
208 items -
Kennisnetwerken
548 items
-
Leerzame voorbeelden
176 items -
Slimme laatste meters
91 items -
Soms gaat het fout
110 items
Nu op het ManagementSite Netwerk
-
De Laatste Meter: Het 'moedercriterium' van de Gemeentelijke Ombudsman
4 uur geleden -
De Laatste Meter: Met vLm op bezoek bij albumprinter Albelli
4 uur geleden -
ManagementSite.nl: Waarom de Elfstedentocht een 'verijste' MBA is.
6 uur geleden -
Jonge Bazen: Workshop voor managers, trainers en coaches over het brein!
Gisteren -
De Laatste Meter: Alternatieve brandstoffen: help, ik kan niet kiezen!
Gisteren
Over DeLaatsteMeter.nl
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.
Redactie
Laatste reacties
Inkopen doen in deze koude tijd, mede voor ouderen. Planning is essentieel, maar Ah t…
reactie op: Albert.nl onder de loep bij TROS RadarMijn vraag bij gedifferentieerde service is wel altijd of dit niet geboren is uit een…
reactie op: Niet iedere klant verdient dezelfde serviceWil ik vandaag rustig boodschappen doen hebben ze weer PIN storing. Daar baal ik goe…
reactie op: Storing treft Albert Heijn DC en winkels