Kpn

Telecommunicatiebedrijven als UPC, KPN en Ziggo weten er alles van en nu moet T-mobile eraan geloven: als een product een succes wordt en je netwerk gaat niet mee, dan zakt je imago vele malen sneller dan de populariteit van je product.

• Tweet

Klantenservice van UPC blijkt een contradictio in terminus. Hilarische, maar ook beklemmende ervaringen van klanten die de wanhoop nabij zijn. “Ik kan helaas niets voor u doen”. Henk Burger maakte er een prachtig geluidsdocument van. Even luisteren!

• Tweet

Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn IP-adres, waardoor on demand diensten als uitzending gemist en films niet werken.

• Tweet

Klanten zijn steeds korter offline na het wisselen van internetprovider. Bij 86 procent van de mensen die wisselen van internetprovider wordt die overstap met een maximale service-onderbreking van 24 uur gerealiseerd. Dat blijkt uit onderzoek van Synovate.

• Tweet

Vandaag probeerde een collega Blogger zijn abonnement op te zeggen bij KPN. Dat was hilarisch. De zoveelste variant van ‘Computer says no’. Opmerkelijk dat dit soort klantgerichte organisaties de klant als een pinpas zien. Overal op internet vind je ingewikkeldheden met opzeggen. Lees verder.

• Tweet

Ziggo was zo sportief om de Flater-award van de Consumentenbond persoonlijk in ontvangst te nemen. De medewerkers van Ziggo zijn natuurlijk niet blij met de prijs, maar ze snappen het wel zegt woordvoerder Gradus Vos. “We hadden grote problemen met de klantenservice, vooral wat betreft wachttijden. Maar dit ligt wel al geruime tijd achter ons.” Sportief of een beetje dom?

• Tweet

Een collega blogger schreef over ervaringen met KPN: “Vijf weken geleden heeft mijn zoon het formulier ingevuld om het telefoonnummer te verhuizen. De naam “importeringsformulier” deed al het ergste vermoeden. Sinds twee weken is zijn bedrijf telefonisch onbereikbaar. De schade is groot. De telefoonbrigade geeft het grif toe…

• Tweet

Susan van Gorp betoogt op gekopklanten.nl dat je externe communicatie moet aansluiten op je interne communicatie. Om te zorgen dat je als bedrijf geloofwaardig over komt. Alleen vertellen bijvoorbeeld dat je glashelder bent heeft weinig zin. Het moet ook de bedrijfsvoering van je bedrijf zitten om te zorgen dat klanten dat ook zo ervaren. Lees verder op gekopklanten.nl.

• Tweet

Bij de Consumentenbond is een record aantal klachten binnengekomen over provider Ziggo. Het zijn er na 10 dagen 15.000. Het is de eerste keer dat er in zo’n korte tijd zoveel klachten binnen kwamen bij de Consumentenbond.

• Tweet