Kpn

Internet en digitale telefonie zijn hot. De concurrentie is fel, terwijl er prijsvechters op de markt verschijnen en de spotjes je om de oren vliegen. Een van die prijsvechters is Alice. Voor €30 heb je snel internet en digitale telefonie via adsl. Maar wat als het niet goed werkt?

• Tweet

Goede vrienden zijn verhuisd naar de nieuwe Amsterdamse Westerdokswijk. Prachtige woningen, mooi uitzicht, leuk! Als je verhuist neem je graag je internet mee. En dat was ‘easier said than done’…

• Tweet

Een logboek van je leven dat automatisch wordt bijgehouden? Informatie over wat je eet, waar je bent en hoe lang, het wordt allemaal verzameld door de nieuwe mobiele software IYouIt.

• Tweet

Al jaren geleden wisselde ik de Staatstelefoniedienst in voor Vodafone. Prima! Goede service, echte dekking, bereikbare helpdesks en prima mobiele Internet oplossingen zelfs voor mij als Apple Mac-adapt. Even bij de rode winkel binnen en elk probleem werd opgelost. Nieuw mobieltje, verlenging, nieuwe SIM-kaartjes, alles met de breedste glimlach. Mijn eigen lokale mobieltjesapotheek aan de Amsterdamse Nieuwendijk.

• Tweet

Klantgerichtheid is voor veel ondernemingen een probleem… KPN Telecom met Internetbellen, leverproblemen bij Dell, lege schappen bij Albert Heijn, complexe omwisseling van de meeste simpele PIN-pas bij ABN AMRO, en niet kunnen verzilveren van je FD-punten bij KLM. Maar, als het fout gaat mag je bellen. Toets 1 voor gemakkelijke klanten, toets 2 voor lastige klanten…

• Tweet

Een leuk nieuw initiatief! Een slechte service gehad? Dat hoeft u niet te pikken!
Klachtenservice.com wil dat grote bedrijven hun serviceplicht weer serieus nemen. Zij doen dit door bedrijven publiekelijk te confronteren met slechte klantenservice, zodat de consument weer iets te zeggen krijgt!
Natuurlijk worden er in elk bedrijf fouten gemaakt en ontstaan er dus klachten. Bij klachtenservice.com gaat het niet om de klacht, maar om hoe de klant vervolgens wordt geholpen. Het gaat er hierbij om hoe snel de klacht wordt afgehandeld en of dit naar tevredenheid gebeurt. Benieuwd!

• Tweet

Klopt dat? Helaas maar al te vaak! Ondanks het grote belang van de logistieke service in de laatste meters van de supply chain meten maar weinig bedrijven de eigen logistieke servicegraad. Als de logistieke service zo ontzettend belangrijk is waarom meten dan zo weinig bedrijven die service?

• Tweet

Goed nieuws in het AD! De telecomwaakhond OPTA pakt de lange en dure wachttijden van telefonische helpdesks aan. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken komt met wetgeving, zodat de OPTA in ‘excessieve situaties’ boetes kan uitdelen aan bedrijven of zelfs 0900-nummers kan intrekken.
Lees verder…

• Tweet

De Consumentenbond geeft KPN Telecom een vette onvoldoende voor haar helpdesk; ‘ de slechtste helpdesk van Nederland’. KPN staat bovenaan delijst door de vele klachten over slechte- of niet-werkende internet- en telefoonverbindingen. Overigens waren de callcenters van KPN dinsdag slecht bereikbaar, omdat de medewerkers staken voor een betere CAO…

Waarom is het toch zo lastig?

En wie staat er in de top 15?

• Tweet