Logistiek

Klantgerichtheid is voor veel ondernemingen een probleem… KPN Telecom met Internetbellen, leverproblemen bij Dell, lege schappen bij Albert Heijn, complexe omwisseling van de meeste simpele PIN-pas bij ABN AMRO, en niet kunnen verzilveren van je FD-punten bij KLM. Maar, als het fout gaat mag je bellen. Toets 1 voor gemakkelijke klanten, toets 2 voor lastige klanten…

• Tweet

Op gekopklanten.nl staat een goed artikel over de strategie van TomTom. Deze strategie staat bol van ‘navigatie’, maar laat groeikansen liggen volgens Christiaan Ter Maat.
De Vereniging Logistiek Management bezocht Van der Velden rioleringsbeheer in Buren, waar Tomtom Work voor vrachtwagens onlangs in gebruik is genomen.  Een toepassing waarmee TomTom duidelijk meerwaarde biedt dan alleen ‘navigatie’.

• Tweet

Procesverbetermethoden zoals Lean en Six Sigma verbeteren onmiskenbaar de logistieke efficiëntie en kwaliteit: minder voorraden, kortere doorlooptijden en minder productafkeur. Maar als je niet uitkijkt, dan blijkt dit een Pyrrusoverwinning:

• Tweet

Na mijn servicevraagje een paar weken geleden kreeg ik (de PC werkt al 2 maanden niet meer….) een lieve mail van Nina van Dell’s ‘service’-afdeling.

• Tweet

De Nationale Voorraaddag is dit jaar op donderdag 19 juni 2008. Het thema is: wel of niet uitbesteden? Wilt u hier ook antwoord op, wat zijn de do’s en don’ts, wat zijn de valkuilen, hoe kies je de juiste partner…?

• Tweet

Vakblad Logistiek en www.logistiek.nl organiseren samen met het AICC de RFID Get ready tour’. Deze volledig verzorgde tweedaagse tour brengt gebruikers die strategisch bezig zijn met RFiD projecten met elkaar in contact. De reis vindt plaats op donderdag 26 en vrijdag 27 juni.

• Tweet

Door de lange aanvoerlijnen en de ingewikkelde logistieke operaties om de spullen bij de troepen in het inzetgebied te krijgen gaat er inderdaad wel eens iets mis, maar gelukkig ook heel veel goed. Er zijn voldoende redenen om af en toe eens goed na te denken over de verantwoordelijkheid voor het ondersteunen van de mannen en vrouwen in het inzetgebied.

• Tweet

Jawel. We schrijven vaak over goede service en ik vond weer een voorbeeld op gekopklanten.nl. Bij de internetwinkel van kantoorartikelenreus Viking Direct bestelde de klant een pak papier. In de haast van het bestellen (ja, dom, let dan ook op!) keek hij niet goed op de prijslijst. En daar ging het fout… Lees verder…

• Tweet

Leveringsproblemen voor de winkels van Albert Heijn moeten tot het verleden behoren. Albert Heijn test een nieuw, volledig geautomatiseerd sorteringssysteem in het distributiecentrum in Pijnacker. Bij succes wordt het systeem bij de andere distributiecentra ingevoerd.

”De klant zit aan de knoppen”, volgens logistiek directeur Tony Vendrig van Albert Heijn. ”Elke vijf minuten bekijken we de transactiegegevens van alle kassa’s van de winkels. Dat gaat direct naar het bevoorradingssysteem. Dus wat er vandaag verkocht wordt, wordt morgen weer geleverd.” Winkels hoeven zelf niet meer te bestellen.
Lees verder in Parool.

• Tweet