Post

Deze maand presenteert de Consumentenbond de resultaten van een onderzoek onder 4.600 consumenten naar post- en pakketbezorging door TNT, Sandd en DHL. De resultaten zijn slecht… verkeerd bezorgd, kwijt geraakt en een slechte klachtenafhandeling. Is dit de wake-up call voor de sector?

• Tweet

Zo af en toe valt er een brief op de mat die begint: ‘Om u beter van dienst te zijn…’. En vervolgens vertellen ze je dat je niet meer naar je bankfiliaal mag bellen, je ADSL wordt afgeknepen, je iets niet meer krijgt of ze gewoon ergens mee stoppen. Het zijn ‘famous last words’.

• Tweet

Consumenten en bedrijven wisten het al langer. In een aantal grote steden wordt de post steeds slechter bezorgd. Dat heeft TNT post toegegeven in een brief aan postbodes. De directie gooit in de brief aan de postbodes olie op het vuur door postbodes min of meer te beschuldigen van tegenwerking. Zo zouden postbodes post weer teruggooien in de oranje brievenbus. Wat een triest arbeidsconflict… een mooi Nederlands bedrijf lijkt om te vallen.

• Tweet

Een paar maanden geleden kloeg ik op gekopklanten.nl dat ik geen brievenbus meer kan vinden in de buurt. Volgens de website van TNT Post zou er zelfs een brievenbus recht voor mijn huisdeur staan. Mooi niet…

• Tweet

De postmarkt is sinds 1 april 2009 open. TNT Post heeft geen monoopolie meer op poststukken lichter dan 50 gram. De postmarkt is ook open voor andere bedrijven. Dit is natuurlijk goed nieuws voor de consument, want er ontstaat zo gezonde concurrentie.

• Tweet

Ik woon hartje Amsterdam en stond vandaag met een verjaardagskaart in mijn knuistjes. Ik wil een oud-tante feliciteren met een ouderwetse verjaarsdagkaart. Extra groot, handgeschreven, de postzegel keurig recht op de enveloppe en een beetje trots op mijn goede daad. Lees verder op gekopklanten.nl.

• Tweet

Door het winterse weer stapelen de onbezorgde kerstpakjes in de distributiecentra van TNT Post Pakketservice zich op. Volgens TNT Post is niet de capaciteit aan, maar de veiligheid van chauffeurs de reden waarom bezorging op zich laat wachten. Lees verder op Twinkle.

• Tweet

Een dagje spijbelen voor een pakje hoeft niet meer. TNT Post wil in 2010 een proef starten met bezorgprognoses. Kopers van webwinkels kunnen op de ochtend van levering online via ‘Track & Trace’ zien wanneer ze de postbode kunnen verwachten. Ook is een notificatie via de sms of per e-mail mogelijk. De bandbreedte van de prognose wordt twee uur. Bijvoorbeeld tussen tien en twaalf, of tussen drie en vijf.’

• Tweet

Logistiek.nl meldt: de aflevering van internetbestellingen kan maar liefst 10,5 miljoen euro goedkoper in Nederland. Als pakjesbezorgers als TNT, DHL en Selektvracht aankloppen op het moment dat consumenten thuis zijn, kunnen de kosten per aflevering met 15 procent omlaag.

• Tweet