Zo af en toe valt er een brief op de mat die begint: ‘Om u beter van dienst te zijn…’. En vervolgens vertellen ze je dat je niet meer naar je bankfiliaal mag bellen, je ADSL wordt afgeknepen, je iets niet meer krijgt of ze gewoon ergens mee stoppen. Het zijn ‘famous last words’.
Wij zijn net terug uit ‘Down Under’. Sydney, Australië om precies te zijn. We draaien daar voor het derde jaar op rij tijdens de Mardi Gras. Drie week genieten van zon, zee en een geweldige, energieke stad. Vakantie! Lees over onze ervaringen op Nuzakelijk.nl.
Het afrekenen op basis van prestaties biedt stof tot nadenken voor bedrijven die nu nog stevig ‘verdienen’ aan hun service-uren en service-onderdelen. Stel u eens voor dat die winstmakers van vandaag vanaf morgen uw eigen kosten worden, omdat de klant alleen nog wil betalen voor iets dat werkt. Dan ga je ineens heel anders nadenken over het regelen van die kostbare after sales service. Lees verder op Nuzakelijk.nl.
Het is zoeken naar een speld in een hooiberg, maar ze bestaan wel. Bedrijven waarmee je een precieze afspraak kunt maken over wanneer de monteur langskomt of je pakje wordt bezorgd. Vreemd…
Klagen via brieven, e-mails, telefoon en zelfs Twitter? Niets lijkt meer te helpen. Steeds meer bedrijven hebben niet het fatsoen te reageren op vragen en klachten van hun klanten. Die klanten zoeken een uitlaatklep. De website klacht.nl wil consumenten helpen en biedt een electronische klaagmuur. Duizenden consumenten hebben inmiddels de moeite genomen om hun klacht te melden.
Eneco bakt er even helemaal niets van. Na het overlijden van een klant, belandde de executeur testamentair in een logistieke nachtmerrie. Bij een overlijden spelen er naast de emotionele zaken ook veel andere aspecten mee. Zo moet je, als executeur testamentair, allerlei administratieve handelingen verrichten.
Producten worden steeds meer een dienst. We kopen geen auto, maar mobiliteit, we kopen geen kopieermachine, maar ongestoorde documentstromen, het leger koopt geen Joint Strike Fighter maar power-by-the-hour, het gezin koopt geen TV, maar home-entertainment. We betalen per gekeken programma of film… Capgemini onderzocht hoe ondernemingen winstgevend inspelen op deze verdienstelijking van producten; ‘service as a strategy’.
HP feliciteert u dat het u, als een van de zonderlinge doorzetters, is gelukt om ons een mailtje te sturen. Echter wij lezen nooit mailtjes van onze klanten! En wilt u ons dan ook nooit meer een mailtje sturen; ‘ga terug naar af. U ontvangt helemaaaaal niets! Lekker puh… Klik hier voor onze ervaringen.
Het is zo vanzelfsprekend: logistiek. Thuis, wanneer een meubelzaak een wandmeubel aflevert en opbouwt. In de supermarkt, waar juist die diepvriesmaaltijd die zo goed smaakt in het schap ligt. Of wanneer de auto een beurt krijgt. Maar iedereen ervaart ook uitverkochte producten, kwaliteitsproblemen, overtollige voorraden en eindeloos wachten op de verwarmingsmonteur. De weblog DeLaatsteMeter.nl gaat je daarbij helpen.

Laatste reacties
Inkopen doen in deze koude tijd, mede voor ouderen. Planning is essentieel, maar Ah t…
reactie op: Albert.nl onder de loep bij TROS RadarMijn vraag bij gedifferentieerde service is wel altijd of dit niet geboren is uit een…
reactie op: Niet iedere klant verdient dezelfde serviceWil ik vandaag rustig boodschappen doen hebben ze weer PIN storing. Daar baal ik goe…
reactie op: Storing treft Albert Heijn DC en winkels