Telecommunicatiebedrijven als UPC, KPN en Ziggo weten er alles van en nu moet T-mobile eraan geloven: als een product een succes wordt en je netwerk gaat niet mee, dan zakt je imago vele malen sneller dan de populariteit van je product. Lees verder…
T-Mobile: los eerst je problemen op voor je nieuwe klanten werft!
Plaats/Stem op NUjij.nlGeld verdienen met after sales service? Vergeet het maar!
Het afrekenen op basis van prestaties biedt stof tot nadenken voor bedrijven die nu nog stevig ‘verdienen’ aan hun service-uren en service-onderdelen. Stel u eens voor dat die winstmakers van vandaag vanaf morgen uw eigen kosten worden, omdat de klant alleen nog wil betalen voor iets dat werkt. Dan ga je ineens heel anders nadenken over het regelen van die kostbare after sales service. Lees verder op Nuzakelijk.nl.
Eneco: klant overleden? Pech gehad…
Eneco bakt er even helemaal niets van. Na het overlijden van een klant, belandde de executeur testamentair in een logistieke nachtmerrie. Bij een overlijden spelen er naast de emotionele zaken ook veel andere aspecten mee. Zo moet je, als executeur testamentair, allerlei administratieve handelingen verrichten. Lees verder…
Geld verdienen aan producten die een service worden?
Producten worden steeds meer een dienst. We kopen geen auto, maar mobiliteit, we kopen geen kopieermachine, maar ongestoorde documentstromen, het leger koopt geen Joint Strike Fighter maar power-by-the-hour, het gezin koopt geen TV, maar home-entertainment. We betalen per gekeken programma of film… Capgemini onderzocht hoe ondernemingen winstgevend inspelen op deze verdienstelijking van producten; ‘service as a strategy’. Lees verder…
Waarom vliegen de helikopters bij Defensie niet?
De inzetbaarheid van de helikoptervloot van Defensie is niet voldoende. Bij vier van de zes types zijn dagelijks minder toestellen beschikbaar dan Defensie nodig heeft voor haar taken. Dat heeft staatssecretaris de Vries van Defensie in een brief aan de Tweede Kamer laten weten. Lees verder…
HP klantenservice: ‘computer says no’
HP feliciteert u dat het u, als een van de zonderlinge doorzetters, is gelukt om ons een mailtje te sturen. Echter wij lezen nooit mailtjes van onze klanten! En wilt u ons dan ook nooit meer een mailtje sturen; ‘ga terug naar af. U ontvangt helemaaaaal niets! Lekker puh… Klik hier voor onze ervaringen.
Laptop PC’s: ze gaan vaak kapot…
Eind 2009 stond het in de bladen. Eén op de drie laptops vertoont binnen de eerste drie jaar gebreken. Asus en Toshiba zijn het betrouwbaarst, marktleider Hewlett Packard laat het het vaakst afweten. Cijfers om van te schrikken… Lees verder…
Apple onder vuur Consumentenbond: lak aan klanten?
De klachtenafhandeling van Apple Premium Resellers is in strijd met de rechten van klanten bij koop en garantie. De Consumentenbond heeft Apple hierop aangesproken, maar het bedrijf geeft niet thuis. Al eerder berichten wij over Apple en de problemen met AppleCare.
Amsterdamse taxi-ellende simpel opgelost met een SMS-je?
“Neen, ik neem jou niet mee… dat ritje is te kort….” was alles wat de taxichauffeur afgelopen zaterdagnacht wist te melden toen we in de stromende regen stonden te wachten op het Amsterdamse Leidseplein. De wachtenden achter ons in de rij kregen dezelfde behandeling van de onbehouwen taxichauffeur. Lees verder…
UPC: HD-TV? High definition-low service…
Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn IP-adres, waardoor on demand diensten als uitzending gemist en films niet werken. Lees verder…
Laatste reacties