SERVICE

Wij zijn net terug uit ‘Down Under’. Sydney, Australië om precies te zijn. We draaien daar voor het derde jaar op rij tijdens de Mardi Gras. Drie week genieten van zon, zee en een geweldige, energieke stad. Vakantie! Lees over onze ervaringen op Nuzakelijk.nl.

• Tweet

Het afrekenen op basis van prestaties biedt stof tot nadenken voor bedrijven die nu nog stevig ‘verdienen’ aan hun service-uren en service-onderdelen. Stel u eens voor dat die winstmakers van vandaag vanaf morgen uw eigen kosten worden, omdat de klant alleen nog wil betalen voor iets dat werkt. Dan ga je ineens heel anders nadenken over het regelen van die kostbare after sales service. Lees verder op Nuzakelijk.nl.

• Tweet

Het is zoeken naar een speld in een hooiberg, maar ze bestaan wel. Bedrijven waarmee je een precieze afspraak kunt maken over wanneer de monteur langskomt of je pakje wordt bezorgd. Vreemd…

• Tweet

Klagen via brieven, e-mails, telefoon en zelfs Twitter? Niets lijkt meer te helpen. Steeds meer bedrijven hebben niet het fatsoen te reageren op vragen en klachten van hun klanten. Die klanten zoeken een uitlaatklep. De website klacht.nl wil consumenten helpen en biedt een electronische klaagmuur. Duizenden consumenten hebben inmiddels de moeite genomen om hun klacht te melden.

• Tweet

Telecommunicatiebedrijven als UPC, KPN en Ziggo weten er alles van en nu moet T-mobile eraan geloven: als een product een succes wordt en je netwerk gaat niet mee, dan zakt je imago vele malen sneller dan de populariteit van je product.

• Tweet

Eneco bakt er even helemaal niets van. Na het overlijden van een klant, belandde de executeur testamentair in een logistieke nachtmerrie. Bij een overlijden spelen er naast de emotionele zaken ook veel andere aspecten mee. Zo moet je, als executeur testamentair, allerlei administratieve handelingen verrichten.

• Tweet

Producten worden steeds meer een dienst. We kopen geen auto, maar mobiliteit, we kopen geen kopieermachine, maar ongestoorde documentstromen, het leger koopt geen Joint Strike Fighter maar power-by-the-hour, het gezin koopt geen TV, maar home-entertainment. We betalen per gekeken programma of film… Capgemini onderzocht hoe ondernemingen winstgevend inspelen op deze verdienstelijking van producten; ‘service as a strategy’.

• Tweet

De inzetbaarheid van de helikoptervloot van Defensie is niet voldoende. Bij vier van de zes types zijn dagelijks minder toestellen beschikbaar dan Defensie nodig heeft voor haar taken. Dat heeft staatssecretaris de Vries van Defensie in een brief aan de Tweede Kamer laten weten.

• Tweet

HP feliciteert u dat het u, als een van de zonderlinge doorzetters, is gelukt om ons een mailtje te sturen. Echter wij lezen nooit mailtjes van onze klanten! En wilt u ons dan ook nooit meer een mailtje sturen; ‘ga terug naar af. U ontvangt helemaaaaal niets! Lekker puh… Klik hier voor onze ervaringen.

• Tweet